长三角城市网讯 记者31日从市工商局获悉，刚过去的2017年，南京12315共接收消费咨询、投诉等各类信息共计26.2万余件，其中三成左右是服务外地消费者。这反映出，随着网购普及和游客增多，南京的消费辐射力不断提升。
去年12月24日，云南省楚雄州禄丰县的孙女士在南京一电商平台购买洗衣机，到货使用后，发现洗衣机内桶晃动太大，总会碰撞到外桶，要求退货未果。孙女士于是通过南京12315平台向玄武区市场监管局投诉。经调解，电商平台最终同意退货。
南京12315投诉举报中心相关负责人说，以前，来南京消费的外地消费者主要是周边的安徽消费者以及苏北消费者。现在，随着外地游客越来越多，网络交易越来越发达，选择购买南京商家的产品及服务的外地消费者越来越多，已经遍布全国各地。
市工商局相关负责人分析，外地消费者越来越多，与南京一直致力于开展放心消费创建密不可分。日前，中消协发布的一份测评报告显示，南京的消费者满意度排名全国第七、副省级城市第一，也同样印证了这一判断。
为了更好地服务外地消费者，巩固和提高我市在“南京都市圈”中的流通核心地位，去年，市放心消费工作领导小组还整合全市24家政府部门、各类行业协会、参创单位、新闻媒体以及广大消费者各方的力量，先后在山西路、万达广场、夫子庙、湖南路等地开展广场宣传活动；组织苏宁电器、雨润集团、苏果超市等上千家企业结成诚信联盟，积极开展自律活动。
为方便外地来宁消费者维权，一些区市场监管局也在不断探索创新监管方式。秦淮区市场监管局相关负责人介绍，去年该区夫子庙市场监管分局推出专门服务外地消费者的“先行赔付”制度。去年9月27日，一名外地游客在夫子庙购买了一盒雨花石，后来又觉得不太好，要求退货遭拒。夫子庙市场监管分局接到投诉核实后，启动“先行赔付”，及时将这一投诉处理完毕。
（记者 邹伟 通讯员 江晓峻 史明静 侯小伟）
