长三角城市网讯 南京市质监局3月14日发布了2017年度“12365”热线维权报告，报告显示，2017年南京消费者对质量问题的举报申诉热点主要集中在特种设备、家用汽车三包、工业产品、计量四个方面。
12365是全国质检系统统一使用的、集举报投诉处理、咨询服务、信息传递等功能为一体的综合服务平台，是质监部门联系群众的重要窗口。2017年南京市质监局12365举报投诉中心共登记、受理和处理社会诉求6384件，其中咨询类4865件，占总数的76.2%，举报申（投）诉类1519件，占总数的23.8%。据统计，2017年南京消费者对质量问题的举报申（投）诉热点主要集中在特种设备、家用汽车三包、工业产品、计量四个方面。
在投诉的四个热点中，工业产品类的举报投诉上升明显，同比上升45.3%，反映的主要问题有：地产品牌家用电器质量问题；产品未经强制性产品认证；产品标准问题等。针对消费者反映的问题，质监部门加大了南京地产产品的抽检力度，并对抽查不合格企业进行指导帮扶，推进地产工业产品质量总体状况提升。此外，质监部门还通过加大执法打假力度、加强缺陷产品召回管理工作等，营造良好的生产和消费环境。
今年，南京市质监局将以服务质量提升为主线，保障安全为底线，充分利用“互联网+”等新兴技术，提高为民服务的有效性，并针对电梯、汽车“三包”、工业产品质量和民生计量等民生诉求热点领域加大监督、抽检和稽查执法力度，全面依法保障消费者的各项合法权益。
（通讯员 张艳 记者 薛玲）
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