长三角城市网讯 汽车作为大件商品，跟我们的出行安全息息相关，加上近几年汽车销量成翻增长，汽车消费者大量增加，有关汽车维修管理的投诉量倍增。
紫金山记者从市交通运输局汽车维修行业管理处了解到，2017年南京市共办理汽车维修、驾培纠纷等各类工单628件。这些工单按时办结率达到100%，满意率为85.92%。
验车时哪项最难通过？
验车时哪项最难通过？相信尾气排放是大多数车主的选择，平时上路行驶不觉得有问题，但到年检时往往因为这项卡壳时只能再去维修。去年7月，南京车主周先生在替爱车进行年检时就碰到这个问题，当时他选择来到一家附近的修理厂更换三元催化。原以为更换了三元催化之后，车辆可以轻松过检，没想到检测结果仍为不合格。周先生怀疑该修理厂没有按标准进行维修，沟通无果后随即向“12345”热线反映了该问题。
市交通运输局汽车维修行业管理处了解情况之后，进行了全面调查。原来该修理厂与监测站的黄牛勾结，在上线前将车辆三元催化换下，换上新的三元催化，待车辆检测完成再换上原先的，以此来谋利。执法人员按照相关条例对修理厂负责人进行处罚，并要求其立即停止非法经营行为。
随后执法人员引导周先生到有资质的维修企业进行维修，解决了周先生的顾虑。
可拨打行业监督管理电话
学员和教练的矛盾，是学车过程中的主要矛盾，驾校教练服务态度和脾气，常常是人们的吐槽点。2017年暑假期间，余女士在南京某驾校学车时，遭到教练员言语侮辱，并因此与教练员发生了冲突。余女士担心自己直接向驾校投诉，会遭教练员报复，无奈之下她拨打了“12345”热线反映情况。
南京市驾驶员培训管理处在接到诉求件后十分重视，立即电话联系了市民及驾校。考虑到市民无法提供教练员的相关信息，驾培处工作人员要求驾校将市民投诉当日的车载录像调出，进行逐个调查。真相随着录像的公开而水落石出，随后驾校立即约谈相关教练员进行批评教育，让其向市民道歉。驾校负责人也表示，今后会加强对教练员素质的培养，杜绝此类事情发生。
南京市驾培管理科戴青提醒市民，在学驾过程中遇到问题，可拨打行业监督管理电话：58832315，将会有工作人员第一时间为您解决问题。
双平台 修理维权不用愁
在“互联网+”的时代，为了让更多车主能够足不出户便可轻松办事，南京交通汽车维修行业管理处联合行业协会共同推出了“南京帮您车”服务平台。维修服务指导中心陈凌向记者介绍道，“‘帮您车’在线上向广大车主宣传普及车辆维修保养知识，并提供维修服务、咨询、故障检测、维修质量判断等内容。不论是投诉维权，还是查询有资质的尾气治理企业，登录APP都可以做到。”
而线下的服务，则是以创建“南京车帮手”汽车维修公益性服务品牌为抓手。目前“南京车帮手”有14家线下服务站，通过多种方式，为市民提供车辆保养、维修咨询、体检、故障诊断、维修质量或价格纠纷调解等服务，所有项目均免费，也获得了不少车主的点赞。
□通讯员 周靓紫金山/金陵晚报记者 季雨
