满意度是衡量文旅企业服务质量的重要指标之一。但在游客借助第三方平台了解企业服务时，由于存在虚假“种草”、有偿好评、满意度反馈滞后等情况，游客无法便捷地了解企业真实信用状况，因信息壁垒或虚假信息造成的投诉时有发生。为此，歙县推动“信用可视化”，助力文旅行业高质量发展。
走进歙县披云山庄，大厅“诚信经营展示牌”上显示出企业当年信用评价等级为“A级”，这是歙县文旅体局近年探索推行的诚信经营展牌。为缓解信息壁垒造成的投诉问题，歙县文旅体局通过推行旅游行业“评级赋码”、企业“亮信经营”、游客“扫码查信”模式，将旅游经营企业真实的信用状况展示在游客面前。游客可通过展牌直观了解企业信用等级、是否存在行政处罚等情况。
歙县还结合“信用可视化”和“好差评”机制，针对经营单位ABC信用等级的不同，根据评定结果给予联合激励、联合惩戒等措施。对A级企业在行政审批、政策奖励、学习培训、评优评先等方面给予政策支持，减少上门检查频次，重点加强线上监管；对B级企业以助力企业发展为主，日常巡查为辅，积极组织业务培训，帮助企业提升管理水平和服务质量；对C级企业适当增加日常巡查频次，帮助企业整改。
自2021年来，歙县文旅体行业市场主体由387家增长至2024年的421家。通过“信用可视化”赋能文旅行业监管，本领域有效投诉量由2021年的66件下降到2024年的18件，下降比例72.7%。2024年，歙县入选县域文旅融合综合竞争力100强、全国县域文旅融合发展潜力百强县榜单，歙县选送的《“信用可视化”助力文旅行业高质量发展》案例获评安徽省信用惠民便企应用场景“十大优秀案例”。
“信用可视化”模式保障了旅游消费者的知情权，营造了诚实守信的社会氛围，实现了行业自律与服务水准双提升。下一步，歙县将继续优化展示的二维码，增加展示内容，实现信用动态更新，统筹推进监管与信用分级分类管理相结合，探索按不同信用类别实施差异动态化监管，持续优化营商环境。
