为进一步提高员工的服务水平，努力为客户提供一流的产品与服务，6月24日，中石化壳牌（江苏）石油销售有限公司第二届劳动技能比武大赛决赛在张家港中石化壳牌杨舍加油站拉开帷幕，来自苏州和无锡的9支队伍参赛。经过半天的角逐，分别评选出了一二三等奖和最佳人气奖、销售冠军奖共计15名。
俗话说外行看热闹，内行看门道，人们司空见惯的加油行为，在中石化壳牌公司，被规范成了“引导、问候、加油、促销、收银、告别”服务六步法，每一个步骤都包含几个服务子项目；而在便利店收银的员工，则必须熟练使用开票、便利店POS机、IC卡充值、微机抽奖等操作系统，还要对店内几百种商品的销售以及公司各个阶段的促销内容了如指掌。参加比赛的员工，必须要在接待客户的短短几分钟内，通过这些规范的服务让每一位客户得到良好的消费体验，并以此向广大客户彰显公司的品牌形象。
据了解，从五月中旬开始，该公司苏锡澄三地九个区域的油站近600人就参加了初赛，推选出的区域最优秀的员工共计36人，分别参加加油、便利店两个项目的决赛。可以说，本次参赛的选手，都是来自各区域的精英员工。公司党委书记、工会主席汪海告诉记者：“合资公司取得可持续发展的关键核心就是为客户提供更为周到的服务，这个服务既包括向客户提供质优量足的商品，也包括向客户提供良好的消费环境，以及向客户提供良好的消费体验，我们在一线员工中开展劳动竞赛，给员工搭建切磋技艺、交流技术、展示技能的平台，就是要营造‘比学赶帮超’的氛围，提升服务窗口水平，造就知识型、技术型、创新型高素质职工队伍，将中石化壳牌打造成一流的综合服务商。”
据公司邵建军总经理介绍，这些员工将代表公司参加壳牌中国的服务明星争霸赛，胜出的员工将有机会参加美国纽约的全球微笑之星年度盛会。而参与这次比赛的所有员工，将作为服务示范队，通过他们的言传身教，帮助和带领更多的员工不断提升，用真心打动客户，赢得客户的信任与忠诚，将公司打造成成品油零售行业的最佳品牌。（陆平静）
