在持续高“烤”、闷热难耐的三伏天，不论在城市街道还是乡村小巷，苏州仍然有一群户外工作者坚守在岗位上。为了保障网络通信的畅通，确保能够用户及时使用宽带、上网无阻，苏州移动宽带装维工人都会第一时间顶着烈日、手提工具箱，奔赴在装机或抢修的路上。
他们或在城市大街小巷穿梭，或像“蜘蛛侠”在农村杆路上爬上爬下……每一位客户通信服务的满意都是他们不懈的追求。“一接到任务，我们就要准备好工具和设备出发了……”,这是宽带装维工人的“习惯”。在宽带装机和宽带维修的过程中，如果可以轻松地完成定点、布线的安装流程，那便是幸运。但往往有时候，条件不允许，工人也必须想方设法地创造条件来完成宽带装机。以农村为例，与城市不同的是，一些地方需要先去光缆分纤箱中接线，再把光纤线接入客户家中，难度增加，需要工人耗时耗力地完成接线、熔纤、布线、跳纤再到终端调试测速的每一项流程。在他们看来，“这样的天气工作虽然辛苦，但是只要服务的好，客户满意，我们也很开心”。炎炎夏日是上网的高峰期，宽带故障也时有发生。装维工人每天要处理和解决不同的宽带问题，忙时，一个装机工人要去8-10家客户家中完成装机或维护工作。
为了更好地给用户提供优质的宽带服务，苏州移动还制定了装维现场服务标准化规范，进一步细化服务要求，提升客户宽带感知。在装维流程上，苏州移动也要求装维单位在网格设置合理的装维人员驻点，缩短服务半径，提升装维服务响应效率和服务质量。此外，苏州移动还大力开展装维人员的技能集中培训和认证，提升宽带装维人员工作技能，提升客户满意度。（陈为国 苏服）
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