“凭什么我的电费单价比别人高，你们这样做不是搞区别对待，欺负人嘛！”
9月23日中午，一位中年男子在营业厅缴完电费后止步琢磨了一会，又转眼看了一下周围客户的电费发票，似乎发现费用上有些“不对劲”，立刻怒气冲冲地对收费员朱苑渊大声嚷道。
见客户情绪激动，朱苑渊赶紧温和地询问道：“师傅，您先别着急，有什么疑问我帮您看一下，解释给您听，好吗？”朱苑渊顺手接过客户的电费发票，看了一下面带微笑地解释道：“师傅，从去年7月1日开始就实施阶梯电价了，每年每户一档基数是2760度，每度0.5283元，如果超过这个数，在二档范围内也就是2761到4800之间每度加收0.05元，超过4800度后就要每度加收0.3元。您家现在已经用到了第二档，多了43元，今年夏天热的时间比较长，所以较同期多用了一些……”耐心的解释、温和的语气很快平复了客户的情绪，“这样一说，我就明白了。”朱苑渊又笑着说道：“您也可以办理开通分时，这样白天用电贵3分，晚上9点以后到第二天的8点可以便宜1角7，我帮你算了一下，您假如开通分时的话，两个月可以节省12.5元！”“谢谢你了，我马上就办，你们的服务态度太好了！”
朱苑渊没有轰轰烈烈的作为，没有世人瞩目的荣耀，但就是在这方尺的服务台，客户享受到了最真诚的服务！（陆平）
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