现在很多超市都实行会员卡购物制度，作为回报，不少超市会以积分的形式回馈给客户，用于兑换一些小礼品或者是日常用品。前两天，当市民钱女士兑换自己的积分时，发现自己45万的积分被超市清零了，对方给出的理由竟然是会员卡出现了异常。
消费者：
巨额积分被一夜清零
昨天，市民钱女士反映，自己会员卡的高额积分遭到超市清零。
据钱女士介绍，她是去年8月在车坊一家大型超市办理了一张会员卡。平时因为工作原因，自己需要经常到超市购物，所以用会员卡购物的机会非常多。1月18日，她到该超市兑换了5万积分，换来了两瓶洗发水和一个电饭煲。可是第二天她再次来到超市兑换积分的时候，却在购物小票上看到自己的积分竟然被清零了。
钱女士找到了该店工作人员反映情况，但是对方却告诉她，会员卡出现了异常，积分已经被冻结。钱女士表示，自己积攒近半年的会员积分就这样被清除了，她很难接受。
钱女士介绍，自己作为公司的一名采购，平时购物的机会非常多，同一部门的同事也都会用她的会员卡购物。所以半年不到就可以积累45万的积分。钱女士对超市单方面扣除自己的积分表示了不满。
超市：
钱女士会员卡被他人误刷
了解到钱女士的情况后，记者向该超市的负责人进行了核实。该超市的店长表示，经过调查，钱女士的积分与其购物消费记录不符，所以才暂时冻结了这45万分。
据了解，该超市的积分规则是每消费一元，即可在会员卡内累计一分。这些消费积分相当于要在半年里面消费45万元，每个月至少花掉7.5万元，每天也要有2500元以上。根据店内的记录，钱女士的这张会员卡在办卡后消费数额并没有那么高。而且根据记录，这张卡是在1月11日到13日连续三天累计消费了45万元，当时确实有一笔大宗购物，但是刷卡的并不是钱女士。店长表示，根据店内的购物凭证，工作人员找到了这一笔大宗购物的客户，但是对方并不认识钱女士。店长调查发现，这位客户是在到超市购物的时候捡到了钱女士的购物卡，随后购物结账的时候误刷了这张卡，才产生了这一笔积分。
店长称，根据这些证据，暂时采取冻结这笔积分的措施防止突击兑换。如果钱女士能够提供相关消费的凭据，超市可以退还这笔积分。
律师：
故意使用他人积分
涉嫌不当得利
针对钱女士遇到的这种情况，陈星辰律师表示，如果钱女士明知积分不是自己所有还继续兑换，则她涉嫌不当得利。
律师介绍，假设超市方调查结果是真实的，那么钱女士在明知这些积分不是自己的还特意兑换，就涉嫌不当得利。但是超市方不应该代替当事人冻结积分。如果积分被使用，应该由这些积分的所有人主张自己的权益。
另外，律师表示如果这45万的积分确实属于钱女士，超市应该无条件退还给钱女士，不得擅自清除积分。
对于钱女士的这张会员卡，她本人和超市方面有不同的说法。但不管怎么说，超市擅自冻结客户的积分，做法是否有欠妥当呢？
