商报讯(记者殷觞)年初,在经常光顾的美发店,任小姐办理了一张会员卡。会员卡以固定的折扣,向持卡人提供优惠。然而,令任小姐意外的是,半年后,商户把美发项目的价格,提高了近一倍。
吴中区邵昂路上的震轩美容美发店,是任小姐经常光顾的店面。今年年初,她在那里办了一张会员卡。“洗、剪、吹,原本每单项的价格,都是20元。”任小姐说,“使用会员卡,就可以享受3.8折优惠。”任小姐起初充值1500元,年中的几次消费,消费额普遍在10元左右。
因为无需经常理发,所以任小姐已数月未光顾那家美发店。上个星期,任小姐带了朋友,登临了门店。然而,剪完头发,她们发现,原本只扣7.5元的项目,现在几乎翻了倍,询问之下,这才得知,不久前,理发店刚调整了价位。
“我们是连锁商号,价格由总部统一制定。”震轩邵昂店长王先生说,“会员的‘3.8折卡’,也只能按照新的价格水平进行折扣。”而调整价格后,原来20元的洗、剪、吹单项,现已升至36元。然而,同时还令任小姐惊讶的是,针对非会员顾客,商户特意推出了“优惠价”。“对于普通顾客来说,洗、剪、吹单项的价格,还是20元不变。”任小姐感到失衡,“我预付了这么多钱,每项也需要支出13.6元。这样算下来,又有什么优势呢?商家自顾自涨价,是否违约呢?”可是,办理退卡,同样令持卡人如食鸡肋。按照行规,“我们不可能按余额退还,而是要折价处理。”王先生声称。任小姐进退两难。
那么,在类似的情况中,消费者能够成功退款吗?记者为此咨询了商报律师团成员、锦天城律师事务所律师周菡。周菡认为,预付费卡,也可认为是消费者和商户达成的合约。“折扣是以市价进行,还是以固定价格进行,涨价是否构成违约,这些都应当以最初的条款作为判断依据。”周律师说。
就此事,目前,消费者与商户仍在协商处理中。