明明大门口东侧设置了专门的残疾人无障碍通道，但周边无一处标识，导致坐着轮椅的残疾人消费志愿者，只能在别人帮助下从普通大门口进入；一辆通用轮椅的宽度是64厘米，厕所门却只有66厘米……
昨天，苏州市消保委、市残联组织了20余位消费志愿者，分两组开始为期两天，对公用单位、旅游景点及商圈商贸重点企业的特殊人群无障碍设施建设管理情况的消费体察活动。结果发现，大部分企事业单位在其提供服务的消费环境中，不同程度地配置了特殊人群无障碍设施、设备，但是，标准化规范化不够，有的还存在严重安全隐患，很多设施设备流于形式、摆设。
苏州无障碍设施建设普及度全国示范
让无障碍成为文明城市标配
今年7月1日，新江苏省消保条例将实施。该条例中多项规定涉及这一领域，其中第9条规定，公共场所的经营者应当按照标准设置、完善无障碍设施，为残疾人、老年人等重点人群提供便利，保护他们的安全。
据市消保委副秘书长邹一敏介绍，在我国很少能够看到残疾人或有特殊需求的人群在街头散步、消费，其中一个重要原因，就是特殊人群无障碍设施建设、配置还没有形成环境。这次两家单位联手开展此次消费体察活动目的之一是，希望提升全社会对特殊人群、特别是残疾人的关爱意识，使特殊人群无障碍设施成为苏州文明城市的标配。
苏州市无障碍建设促进会副会长、肢残人协会副主席金永鑫说，长期以来，我市非常重视特殊人群无障碍建设，在2011年就以政府法规的形式，要求所有公共事业单位、相关部门、经营单位均需配置特殊人群无障碍设施。为了形成强大推动力，市残联、住建部门前年还专门面向社会聘请了30名志愿者担任督察员，其中20名残疾人、10名健全人员，对全市各公共场所、经营单位的无障碍设施检查、暗访等。至2015年，我市在这一领域的建设和普及程度，已跑在了全国前列，成了示范。
金永鑫认为，如今对无障碍设施建设的需求，已不再局限于为残疾人提供便利，而是已扩大到了全社会存在特殊需求的人群，如老人、儿童、孕妇等，因此，加速提升这类设施的标准化和规范化水平，有利于提高百姓生活质量。
此次消费体察活动共涉及34家企业，行业覆盖公共服务、旅游景区、城市主要商圈商贸流通等，结束后将形成体察报告，由两家单位共同组织召开情况通报会，向相关单位及上级主管部门通报，要求逐个整改，最终实现全市特殊人群放心消费环境水平新提升。
问题主要是无障碍设施不标准
不但没法使用，甚至还有安全隐患
昨天的首轮体察活动显示，我市特殊人群无障碍设施建设的问题主要在标准化规范化不够。
在吴宫泛太平洋酒店，志愿者体察发现，虽然该酒店在室内外、地下停车场等处，均配置了符合标准的各类特殊人群无障碍设施、设备，却大多没有明显的标志标识，导致有特殊需求的消费者不能在第一时间享受到这些服务。如在其大门口东侧明明设有残疾人通道，却没有任何标志标识。坐着轮椅的志愿者，只能在别人帮助下从普通大门口进入。
在可园和沧浪亭，志愿者们发现，下肢残疾或需要坐轮椅的游客要入园非常困难。原因是两个园林门口台阶处均无专设轮椅通道，园中各景点连接处同样如此。最令人担忧的是，沧浪亭内的厕所，门口无障碍通道陡且短，存在严重安全隐患。上去，坐着轮椅的志愿者靠自己力量基本不可能；下来，则会因坡道太陡，很容易冲向前面的栅栏，摔出去。
2015年，苏州市消保委、残联在此类消费体察活动中发现，市自来水公司大堂里柜台前供消费者坐的椅子没有扶手，门口没有无障碍通道。昨天的体察显示，市自来水公司大厅柜台前椅子仍然全部无扶手，门口无通道。最让消费者感到不便的是，如果要上厕所，需出大门绕到隔壁一家单位的员工厕所去。不仅路远，而且台阶上没有无障碍通道，门框又窄、仅66厘米，而一辆普通轮椅的宽度是64厘米，坐着轮椅的志愿者根本无法进去。市自来水公司工作人员当场表示，会立即整改。
在国美电器干将路店，志愿者发现，五层高的台阶没有设置无障碍通道，坐着轮椅结账，营业员需站起来，因为柜台太高，轮椅上的志愿者根本看不到收银员。一位管理人员告诉志愿者们，地方是租赁的，设施方面会受限。
□苏报记者 苏青
