10月31日下午，张家港市供电公司网格化管理员徐关平到小市村南园进行正常巡视服务工作，同时提醒本月电费未缴客户进行缴费，在提醒一陈姓用户本月电费未缴时，陈姓客户露出了惊讶的神情：“我的电费是农村商业银行卡扣的，电费缴费短信也已收到了。”说完急忙忙地掏出手机，很快翻出了手机里的缴费信息给徐关平看。
徐关平接过手机一看，手机短信很清楚地显示是电费缴费信息，但仔细一看感觉不对，他清楚地记得该户的电费要100多，而手机短信上显示电费缴费是68元，随即拿出工具包里的客户欠费明细单，仔细一核对才恍然大悟，原来，该陈姓客户手机上显示的所缴费的总户号非其本人的总户号，也就是说，客户绑卡缴费的户号出现错误了。
听了徐关平的解说，用户着急了，连声说“那怎么办？那怎么办呢？”
徐关平赶紧安慰用户“别着急，我们一起给你解决。”并立刻与该用户一起来到银行。通过查询资料发现是该客户填写银行资料时一不小心将总户号写错了一位。在了解缘由后，该客户进行了原卡扣电费业务的解除，重新绑定了自己的卡扣电费总户号。
徐关平回到公司，经系统查询，该总户号户主为陆姓用户，随即根据系统内信息与该用户进行联系及解释沟通，该用户也爽快地缴了应该缴的电费。
当徐关平将陈姓用户误扣的电费交还给他时，该用户激动地说：“真是太谢谢您了，都怪我粗心，浪费了您近半天时间为我奔忙。”徐关平笑着说：“为用户服务是我们的份内事。”（张志昂）
声明：本媒体部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除：025-84707368，广告合作：025-84708755。
