海事部门三举措优化锚地服务 前两月船员满意率达到100%

记者从泰州靖江海事处获悉，海事部门近期推出“首问负责”“好差评”“有奖举报”三项制度，持续提升12号锚地服务质量，助力港口高质量发展。

锚地被称为“水上临时停车场”。12号锚地主要以停泊内河船舶为主，主要为过境船、周边港口待泊船提供免费锚泊、免费乘坐交通艇、免费接收生活污水和生活垃圾、免费派送快递等服务，是靖江港重要的配套服务设施之一。

按要求，船民通过“海事通”App或“船E行”App申请锚位，但在实际操作中，存在部分船民因文化水平不高而不会操作、锚地泊位全满等特殊情况。为此，海事部门推出“首问负责”制，公布24小时服务热线，由快反中心值班电话化身锚泊服务“专属管家”，船员只需一通电话、对接一名执法人员，即可快速匹配安全锚泊水域。针对锚位饱和问题，执法人员将引导船舶至周边港池、河口临时停泊，确保“有求必应、有难必解”。

为保证服务质量，海事部门实施“好差评”制度，发放“微信问卷”。船员可通过微信平台对锚泊服务打分，从申请效率、服务态度到免费交通、垃圾接收等全方位评价。同时，海事部门还加强宣传引导，鼓励船员举报假借服务收费的不法分子，查实后严惩并奖励举报人，打造透明、公正的锚泊环境。

统计数据显示，三项制度实施以来，成效显著，受到了船民的欢迎。今年前两个月，12号锚地免费锚泊船舶10974艘次，1386人次享受到免费交通服务，救助伤病船员12人，船员满意率达到100%。