昨天，无锡工商局“12315”全系统发布了上半年维权的典型案例。据统计，2017年上半年度（截至6月15日），全系统共受理消费者咨询、投诉、举报25850件，同比去年增长了5.19%。其中，投诉6146件, 占总数23.78%，同比去年增长16.45%；举报1165件，同比去年增长14.22%。
【案例一】 洗衣店如何为自己洗白？
今年3月底，马女士在“洗衣先生”香榭店送洗了一件羽绒服。4月初收回家中，再没穿试过，一次收拾衣服时发现羽绒服背后被划了一道口子。消费者认为是洗衣店将衣服洗坏，侵害消费者权益，要求赔偿衣物或等价现金。
因为投诉距离拿衣服已经过了大半个月，衣服被划破是否真是洗衣店所为消费者难以举证。对此，梁溪区市场监督管理局惠山分局工作人员调查发现，该店清洗羽绒服采用包装保护的方法，较难发生划破衣服的情形，但也不是完全没有概率被洗坏。更关键的是，店内在交付衣物时，并没有提供书面的查收确认书，确认衣物无破损。“店内只有店堂公示，7天内对衣服清洗不满意的如果属实可以免费重新帮洗一次”，工作人员认为，主要责任还是应由经营者承担。
说法――
针对清洗后可能造成衣服破损这一事实，根据《消费者权益保护法》第十八条：“经营者对可能危及财产安全的商品或服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示”。作为经营者，洗衣店没有很好地进行告知和提醒，这有可能间接导致消费者的合法权益得不到及时的维护。
工作人员提醒，不管是消费者委托洗衣时，还是洗衣店洗完后，在交付衣物前，都要尽可能通过书面方式，当场查验，确认衣物没有破损后再作交付，真正维护消费者和洗衣店自身的交易安全。
【案例二】 微信消费优惠有限制？
今年4月份，消费者黄先生向锡山区市场监督管理局商务区分局投诉，称其在辖区内某大型超市购物结账时发现收银台的宣传牌上写着“逢周五，微信支付满50元减5元”的字样。黄先生当时消费了52.3元，按理可以参加优惠活动，其便用微信付了款，可是微信提示扣款52.3元整，一分都没少。说好的满50减5元呢？郁闷的黄先生立刻咨询收银员，却被告知优惠名额已满。
原来，优惠活动每周只限100万个名额，而且是全国10家商户共享。黄先生消费时，100万个优惠名额已经告罄，故收银台结账时，他需要按照原价支付。但是，超市方所示的活动执行细则只在内部员工中知晓，并没有面向社会公众，顾客群体仅能从收银台处所摆放的活动宣传牌来了解此次活动，这种去除关键信息的宣传，引人误解的可能性极高。
说法――
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。黄先生作为普通消费者，在收银员没有提前告知活动详细内容的情况下，根据自己所掌握的信息，主动参加这次活动是一次正当合法的消费行为，商家应当为自己的不真实、不全面宣传行为承担责任。
工作人员提醒，消费者在扫一扫之前，要长个心眼，一是挑一挑，挑选那些信誉高的优质商家，二是问一问，看看自己是否符合优惠活动的要求，三是要一要，讨要购物小票等凭证，关键时候，更要学会讨说法。
【案例三】 商品退货包装费谁承担？
近日，梁溪区市场监督管理局北大街分局接到一起消费投诉，贺女士去年在某电器公司购买了长虹电视机，但因电视机存在质量问题，与公司达成了退货协议，然而公司要求其支付300元一台的外包装盒费，但贺女士认为自己买的是电视机，并没有义务将外包装一直保存完好。
说法――
《消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。”且“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应该承担运输等必要的费用”。
工作人员提醒，消费者在家电退货期间，应尽可能将外包装箱保存完好，以便发生问题可以顺利退货。
（小麦）
