颍东区“三心”举措助力医保服务提质效

为进一步优化医保服务，提高群众满意度，颍东区积极推行“三心”医保服务举措，不断提升医保服务质效，为广大参保群众带来更加便捷、高效、贴心的服务体验。

耐心解答，消除群众疑惑。加强对工作人员的业务培训，在接待群众咨询时，做到耐心倾听、细致解答。对于复杂的问题，工作人员会通过举例、宣传图册等方式进行解释，确保群众能够听懂、理解。同时，设立咨询热线，安排专人接听，及时为群众答疑解惑。2024年共接听咨询电话解答问题7116余次，群众满意度达100%。

贴心办理，优化服务流程。为了让群众办事更加便捷，对医保服务流程进行再优化。在乡镇为民服务中心设立医保窗口，积极打造“15分钟”医保便民服务圈，实现了“一站式”结算。此外，还推出了网上办理服务，参保群众足不出户即可办理参保缴费、慢性病待遇认定、异地就医备案等业务。对于行动不便的群众，提供上门服务，真正做到了贴心服务“零距离”。今年以来，共办理医保业务12032件，其中网上办理2227件，上门服务92次。

暖心服务，周末不打烊。为解决部分群众工作日无法前来办理业务的难题，推出“周末不打烊”服务。工作人员坚守岗位，为群众办理手工零星报销、参保登记、异地就医备案等业务。这一举措让群众感受到了医保服务的温度和关怀，真正做到了急群众之所急，想群众之所想。