作为窗口行业，为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。近日，江南农村商业银行苏州分行荣获2023年度苏州市“消费者满意单位”称号，全市仅3家金融机构获得此殊荣。
近年来，江南农村商业银行苏州分行积极落实监管要求，始终坚持“以客户为中心”的品牌经营理念，积极在消费者权益保护工作上做到以下三点：一是高度重视消费者权益保护工作，不断强化对员工进行消费者权益保护工作方面的培训，努力构建诚信、公平、合规的消费环境;二是积极开展一系列金融知识普及推动工作，重点关注老年人、青少年、外来务工人员、残障人士等群体，通过视频、长图、游戏、案例、宣教、沙龙、消保小课堂等多种形式，提升宣传效果;三是及时妥善处理客户投诉，不仅第一时间解决客户问题，更注重提升客户体验，提高客户的满意度。
该行负责人表示，将牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高专业性，主动融入国家发展大局持续优化服务环境，丰富服务手段，提高服务效率和消费者满意度，树立良好社会形象，为营造和谐健康金融消费环境贡献江南力量。 (朱 烨 蒋 丹)
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