市政务服务中心“两窗口双服务”提升企业群众满意度

市政务服务中心推行“两窗口双服务”工作制度，多措并举提升企业群众办事满意度。

一是联合高频事项窗口单位，新增13个常设“潮汐窗口”，并在6个办事区域预留机动窗口。

二是规范运行全市政务服务机构设立的128个“办不成事”反映窗口，推动“办不成事”反映与“不同意”报备制度融合。今年以来，累计办结各类办不成事项81件，办成率97.5%。

三是组织部分窗口单位开展周六延时服务，适时对轮岗窗口及服务内容进行动态调整，有效化解企业群众“上班没空办、下班没处办”的难题。今年以来，累计办件923件。

四是开展工作人员班前半小时志愿服务活动，为提前进入市政务大厅的企业群众提供咨询引导、协助取号、帮办代办等便民服务。