近日，常州市某小微企业主到工商银行常州分行营业部开立单位银行账户，银行了解到该企业刚注册成立还未开展实质性经营活动，因近期有一笔订金到账需开立账户，便向其介绍了简易开户流程与账户功能，征得客户同意后当天便开立了简易账户。客户对此连连称赞。这是人民银行常州市中心支行持续推进优化账户服务的一个缩影。
2021年以来，人行常州中支积极践行“支付为民，开户不难”理念，围绕群众“急难愁盼”问题，大力开展优化账户服务工作，着力提高账户服务水平，持续提升人民群众对银行账户服务的满意度和获得感。从2021年至今，常州辖内银行机构已为新注册小微企业累计开立账户54833户，累计降低小微企业支付业务成本共计1682.34万元，惠及小微企业和个体工商户194392户。
优化服务流程
践行为民理念
人行常州中支推动我市各银行整合企业开户资料和开户协议，扩大电子营业执照和电子印章应用度，简化开户手续，优化开户流程，目前辖内有25家银行通过网上银行、手机银行、微信公众号等线上渠道即可预约企业开户服务，其中，半数银行实现了电子营业执照或电子印章在企业开户环节的应用，显著提高了企业开户效率和满意度。
同时，指导银行简化辅助身份证明资料要求，开立功能与客户身份核实程度、账户风险相匹配的账户，推行简易开户，满足客户需求。截至目前，全市共有6家法人银行、25家银行分支机构提供简易开户服务，确保小微企业和个人银行账户应开尽开，风险可控。
严抓风险防控
破解开户难点
2021年，人行常州中支开展了“账户管理规范年”活动。从去年3月起，对108417户久悬存量账户采取存款人重新启用、主动撤销账户等多种处置方式，提升了银行机构账户管理水平，有效压降了久悬存量账户涉案涉诈风险。
此外，指导银行严格落实账户全生命周期管理，按照“谁的账户谁负责”“谁的客户谁负责”原则，通过账户分类分级、精准识别可疑账户、倒查涉案账户等措施，有效防控账户风险，有效打击涉诈涉赌资金转移等非法活动，通过对各类客户开户需求的差异化管理，实现优化服务与风险防控的有机统一。
持续跟踪督导
开展宣传教育
人行常州中支组织银行通过营业网点、官方网站、微信公众号等渠道公开开户服务标准、资费标准、办理时限，建立提示延长和拒绝开户情形的负面清单，公示各级监督服务电话，有效提升了服务质效。
为进一步压实主体责任，确保优化账户服务措施落到实处，人行常州中支采用银行机构自查自纠、交叉暗访以及人行现场暗访、电话暗访、重点督查相结合的方式，对31家银行机构的927个网点建立银行网点“黑白灰”名单动态管理，对“黑名单”网点重点督导，对“灰白名单”网点进行不定期抽查暗访，定期组织回头看，确保问题整改到位。
2021年，人行常州中支牵头开展“支付为民、开户不难”主题系列宣传活动，组织各银行在官网、微信及抖音等平台发布推文，在网点展播优化账户服务宣传标语及视频，充分发挥大堂经理、柜员的作用，积极向客户宣传讲解优化银行账户服务举措，积极开展进校园、进社区、到街道、到农村等形式多样的现场宣传活动，与客户“点对点”释疑，“面对面”互动答复，线上线下双管齐下，持续提升宣传工作的广度与深度，推进优化账户服务措施落地见效。
2022年，人行常州中支将继续按照总分行要求，统筹做好账户风险防控和优化服务工作，全方位指导辖内银行机构做好利企便民账户服务，持续开展银行账户服务常态化监管，不断提升账户服务质效。（徐杨 人行萱）
