常州通用水司服务中心获评“全国工人先锋号”

　　6月21日上午，常州通用自来水有限公司举行授牌仪式，该公司服务中心被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。

　　常州通用水司服务中心成立于2002年8月，迄今已对外服务20年。该中心多年来通过坚持精细管理，跑出了服务“加速度”。该中心建立一切“以客户需求为中心”的管理服务体系，推行“五公开”的亮化工程，即公开名牌服务、公开党员身份公示桌牌、公开收费标准、公开办事程序、公开服务承诺，引导员工“把身份亮出来、让称号响起来、使形象竖起来”。

　　“家里漏水怎么自检?水压小的情况怎么解决?阶梯水价如何收取?”对于社区居民的咨询，通用水司服务中心依托多媒体网络平台，深入推进在线服务模式，积极拓宽收费渠道解决客户缴费难题，真正实现流程更简化，服务更高效。该服务中心“水润万家”志愿者网格服务队还将服务阵地前移，落实志愿服务走近居民身边，履行为民办好事解难题承诺。与共建社区定期开展“扶贫捐赠乐参与”、“道德讲堂进社区”、“免费为孤寡老人安装智能水表”等活动，让服务助力美好生活。其中，“康莉君劳模创新工作室”探索并提炼出的“真情九久”服务法，架起了常水和客户之间沟通与理解的桥梁。

　　据悉，2022年“全国工人先锋号”荣誉由中华全国总工会公布。此前，通用水司已先后获得全国“青年文明号”、江苏省“工人先锋号”、江苏省“优质服务窗口”、江苏省“五一巾帼标兵岗”、常州市“巾帼文明岗”十佳服务品牌和常州市“文明窗口”等多项殊荣。