常州：“一网通、三共享、全天候” 住房公积金热线与12345并网

　　自9月开始，常州市住房公积金服务热线12329与便民热线12345“并网运行”，合力打造“一网通、三共享、全天候”便民热线服务新模式、新机制。

　　据悉，常州市住房公积金服务热线于2008年8月开通，刚开始的号码为968891，2012年12月变更为12329住房公积金服务热线，以自助语音和人工接听方式提供住房公积金政策和业务咨询、查询、投诉、回访调查等服务。今年9月，12329住房公积金服务热线话务系统平台并入12345政务服务便民热线话务系统平台，“双系统并网”，全面实现了统一管理、统一督办、统一考核。

　　“双系统并网”后，能有效解决热线服务资源分散、群众办事多头找等现象，更好地服务缴存单位和缴存者。12329话务座席统一使用12345便民热线人工座席平台系统，开展政策和业务咨询、投诉及建议受理、回访调查等服务。12329住房公积金政策知识库、工单数据、话务语音与12345便民热线实时共享。此外还提供“7×24小时”全天候人工接听服务。市民拨打12345或12329均可以获得住房公积金全方位的服务。