徐志现场接听12345热线

本报讯（记者 陈旻 冯光宇）7月31日，市委副书记、市长徐志在市12345政务服务便民热线大厅接听市民来电，并召开现场调度会。市委副书记张东主持调度会。

“您好，请把您的诉求说一说。”“您反映的问题，我已经了解了，现在马上会商一下来给您答复……”接听现场，徐志认真倾听、仔细记录群众反映的外来务工人员子女入学、物业管理、农民工工资兑付等方面的诉求，耐心回应来电。对于能够现场解决的当场予以答复；需要进一步核查的，责成有关单位跟进落实，明确办理时限，及时反馈。

在随后召开的现场调度会上，徐志指出，民有所呼，我有所应。12345热线是政府和群众之间沟通联系的桥梁纽带。要把12345热线建设作为人民城市建设的重要抓手，聚焦解决群众身边的“急难愁盼”，加强跨部门协同联动，积极转变政府职能，打造服务型政府。要以提升群众满意度为目标，尽责尽心尽力，高质高效办好群众诉求，敢啃“硬骨头”，绝不“踢皮球”，能解决的立即解决，不能马上解决的要做好解释沟通，加强督办调度，直至办结销号。要进一步加强队伍建设，提升专业能力，加强对热线热点案例分析研判，发挥热线反映社情民意的窗口作用，为政府决策提供参考，让热线既有温度又有力度。

接听热线前，徐志深入12345政务服务便民热线大厅实地调研，了解热线运行情况。据悉，按照“打得通、答得准、记得清、分得快、办得好” 总目标，芜湖市12345热线积极打造全市政务服务“总客服”，今年以来，12345热线日均话务量近4500件，接通率100%，满意率96.83%。