常州消协公布上半年投诉榜单 网购、汽车"夺冠"

常报全媒体讯 昨天，市12315公布了今年上半年投诉咨询受理情况，其中，网购和汽车分别夺得服务和商品类投诉的“冠军”。

今年上半年，市12315共接到消费者来电21722个，较去年同期22447件减少3.23%，其中投诉3707件、举报602件、咨询17413件，分别较去年同期增加1.95%、减少18.87%、减少3.63%。3707件投诉中，服务类和商品类投诉分别为2134件和1573件。

服务类投诉量前三位的分别是销售服务472件、美容美发服务294件、通讯服务222件，其中销售服务中的互联网直销服务，即网购服务391件，占销售服务投诉量的82.84%。

商品类投诉量前三位的分别是交通工具347件、服装鞋帽191件、装修建材154件，其中交通工具中的汽车及汽车零部件262件，占交通工具投诉量的75.50%。

从投诉内容来看，主要集中在网购、预付式消费、汽车销售这三方面。网购服务重点投诉领域是退换货环节，电商经营者退换货不积极一直是消费者投诉的重点；预付式消费投诉集中在美容美发、健身及培训类行业，最为常见的侵权情形是卷款跑路钱款被骗、老板易主原卡作废、退卡设限加价消费；汽车消费投诉中，二手车消费纠纷不断增加，主要表现为经营者故意隐瞒二手车的真实情况。