原标题：七彩熊0元学，返现太不容易
市消保委提醒：谨慎、按需购买课程
2019年12月26日，常州日报以《深陷0元学，刘女士一天打卡20门课》为题，报道了在线教育的种种“陷阱”和问题。近日，多位读者向常州日报新闻热线86606666报料，称他们当初购买了“七彩熊绘本0元学”活动，如今碰到了诸多问题：如打卡天数已满，机构却推三阻四不肯返现;机构提高打卡门槛，想方设法阻拦家长打卡……这些让他们十分无奈。
常州市民林女士说，去年11月25日，她花358元购买了七彩熊绘本课程，机构承诺1年内非连续性累计打卡306次，可以全额返还学费。起初的100多天里，打卡非常简单，孩子只要跟读一本绘本即可，费时不到1分钟。可在一个多月前，该机构的APP数次更新，增加了刮刮乐、拼单词、英翻中、绘本排顺序、单词图片连线等打卡环节。看上去课程更丰富了，其实是故意增加打卡难度。比如在刮刮乐环节，孩子在屏幕上把绘本刮开，要刮到页面的99%，刮到手指发烫，屏幕死机，然后重来;在读绘本环节，评分超过80分才可以过关。因为孩子屡屡受挫，林女士只得代读，可她自认发音标准清晰，却也无法及格。于是，她用手机录下绘本自带音频，一测：第一次64分，第二次52分。此外，机构还限制打卡时间，以为了青少年的健康为由，晚上9点至次日9点间无法打卡。即使越过重重艰难险阻，在最后发布环节，还会设置一个超级复杂的验证码，可能连续五六次都无法成功。最气人的是，不久前，该机构还强制用户升级APP，必须同意APP上的隐私协议，否则不可以正常学习;要求实名认证，填写孩子的姓名、身份证号及出生证明和户口本信息等。林女士苦笑着说，明明只是绘本打卡，却搞出了“西天取经”的大戏，可哪怕经过了九九八十一难，还是无法打卡成功。
市民张女士比林女士提早半年购买了七彩熊绘本课程，页面显示已经成功打卡306天。当她提交返现申请时，客服却说有145天的配音作品评分太低，无法返现。市民刘先生同样打卡成功，同样在申请返现时遭遇了“肠梗阻”。客服声称有多天阅读了相同绘本，孩子学习的知识量不够，申请被驳回。“当初说好打卡306次，就可以全额返还学费，事后却增加了那么多的打卡规则，增加前也不告知消费者，这不是坑人吗?”刘先生很气愤。
幸好，这几位消费者当初是在第三方平台购买的。向第三方平台多次投诉后，平台推出了赠送同等价值的其他课程、按打卡天数给予现金补偿等措施，算是挽回了部分损失。然而，他们当初还购买了少则七八门、多则20门的其他0元学课程，金额少则三四百，多则大几千，有的返现周期更是长达2年，到时能否顺利返现，实在让人惴惴不安。
记者浏览了多个第三方购课平台，看到均开辟了0元学专区，涉及语、数、英、素质教育等二三十门课程。市消保委相关维权专家再次提醒家长，培训市场鱼龙混杂，有很多是真心做教育的机构，倾尽全力提升培训效果，但也充斥着大量浑水摸鱼的机构。就算是好的机构，也有可能因为经营问题歇业。短期小课即使损失，影响也不大，但是年课、大课风险非常高。买课时，家长首先要评估孩子的时间分配和当前的负荷，充分了解规则;其次要查看团购课程内容是否与实际需求一致，要看课程深度和教学设计是否科学;要多方收集资料，考察评估机构的口碑、经营实力，谨慎购买不知名机构推出的期限很长的课程。(肖谐 庄奕)
