提升政务服务效能 打造营商环境“强磁场”

近日，赵女士带着一面锦旗来到区行政服务中心，向税务窗口的工作人员殷正尧表达感谢之情。原来，之前赵女士来办理申报表更正业务，当时已临近下班，还有许多资料要填，殷正尧为了让她少跑一趟主动加班，帮她处理好所有业务才下班。“以前只是听说‘最多跑一次’，这次亲身体验到了，非常赞。”赵女士说。

近年来，区行政审批局在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，创新推出了“延时服务”“预约服务”“上门服务”等便民举措，有效解决了群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”的困扰；针对老年人、残疾人等群体开展上门服务，让他们不出家门也可以办理相关业务。就在记者采访的时候，有好几位办事群众在现场享受了“延时服务”带来的便利。“现在办业务可以说是即时可办、随时能办，感觉特别舒心。”大家纷纷点赞。今年以来，区行政审批局已提供延时服务1200余次，预约服务267次，上门服务106次。

此外，区行政审批局还聚焦“按时服务”向“按需服务”转变，提高高频事项业务、服务礼仪和职业道德教育等的培训频次，全面提升工作人员的业务水平，逐步实现一岗多责、一人多岗、一岗通办，工作人员由“各管一摊”变成了“业务全科”。同时，中心还推行“首问负责制”和“限时办结制”，确保群众“进一扇门、办所有事”。

从按点下班到延时服务，延长的是工作时间，缩短的是干部与群众的距离。“我们将按照‘勇挑大梁、狠抓落实’干部队伍作风建设专项行动要求，落实政务服务领域作风效能提升专项行动，打造高效、透明、便民、规范的政务环境，为全区经济社会高质量发展提供有力保障。”区行政审批局相关负责人表示，下阶段，中心将在推动政务服务流程优化、模式创新的基础上，统筹集成审批服务要素，完成线下和线上办理渠道迭代升级，进一步提升企业和群众的办事满意度。