企业有诉求，想咨询相关事宜却不知道找哪个部门，怎么办？在南湖区企业综合服务中心，有这样一个特殊的服务板块——诉求服务板块，“一口受理”企业诉求，通过“多渠道收集、集中登记、分类处置、限时办结、定期督办、回访评价”的闭环运行机制，实现各部门间的协同联动，确保能够在第一时间响应企业诉求。
“我们有个项目需要进行消防验收，需要尽快实现正式供电，这个问题要找哪个部门协调解决……”日前，南湖区湘家荡区域（七星街道）某医疗器械生产企业因区域电力改造问题来到南湖区企业综合服务中心，诉求服务板块的服务专员在详细了解企业诉求后，随即打开线上问题处置平台，第一时间把企业反映的需求录入并进入流转程序，以确保问题能够得到及时处理和解决。
接收到该企业诉求后，电力系统相关工作人员第一时间在平台进行了线上答复。他们表示，需要与湘家荡区域管委会进行协调，并计划在春节过后启动电力线路建设工作，预计整个工程将在3月底完成。
“真没想到，我们企业一直困扰的问题竟然在这么短的时间内就得到了妥善解决，又方便又高效，企业综合服务中心的诉求服务板块对企业发展帮助非常大！”企业负责人杨先生感慨道。
作为南湖区企业综合服务中心的十大服务板块之一，诉求服务板块就好比是企业诉求的“发言人”，始终秉持着“有求必应、有诉必结”的原则，充分发挥窗口平台的桥梁纽带作用，强化线上流转、部门协同，做到简单问题一日办、一般问题五日办、复杂问题三十日办，全力解决企业的“急难愁盼”问题。
“我们板块通过集成线上服务平台、线下服务专区、热线电话等多个服务渠道，形成了全方位的服务矩阵。”据该服务专员介绍，与此同时，诉求服务板块归集南湖区涉企问题收集渠道，围绕企业全生命周期、产业全链条服务，建立涉企问题高质量闭环解决机制，优化诉求办理流程，有效解决服务资源“碎片化”等问题。
为了实现涉企服务事项“一帮到底”，该板块通过“线下助企服务员反馈+线上数字化场景应用录入”的方式，专门组建了服务小分队，并建立了常态化走访机制。他们通过实地调研走访、召开政企座谈会等方式加强政企沟通，深入了解企业发展经营、投资意向、产业布局、技术创新等情况，并梳理分析企业反映和事项办理过程中的堵点痛点难点。同时，他们还积极推动惠企措施的落实，确保这些措施能够切实转化为企业发展活力，为企业提供更加全面、高效、优质的服务支持。
数据显示，自企业综合服务中心成立以来，共收集汇总上报涉企问题350余条，并已全部协调解决。助企服务员们累计线下走访50余次，积极协调解决了企业在员工子女教育、税务政策等方面遇到的各类问题，推动辖区企业实现高质量发展。
“为确保助企服务落实到位，我们还建立了末端监督反馈机制，对中心的十大服务板块进行督查跟踪，确保各项服务能够按时办理。对于超时未办或企业反映不满意的问题，中心将责成相关单位重新协调办理，并对其结果进行督查。”南湖区企业综合服务中心相关负责人表示，下一步，南湖区将继续聚焦企业需求，精准发力，推动线上线下服务平台的高效协同，实现政务服务从便捷服务向增值服务全面升级，努力打造更优的营商环境，助推南湖区高质量发展再上新台阶。
