为满足企业群众异地办事需求，温州海经区便民政务服务中心创新推出“只取一号，跨区通办”服务模式，通过与“高效办成一件事”深度融合，显著提升了政务服务效率，为优化营商环境树立了新标杆。
“真没想到这么快就解决了我们的难题！”海经区某纸杯生产企业负责人激动地说。不久前，该企业因需为30余名员工办理健康证而面临体检费用支出的问题。通过向海经区“办不成事”窗口反映求助后，便民政务服务中心立即成立“跨区通办”专项服务小组，仅用4小时就完成了从资格认定到证件办理的全流程，为企业节省资金近万元。
据了解，该企业是海经区首家纸杯生产企业，经专项小组详细核实其主营业务和经营性质后，确认其符合容器生产行业免费办理健康证的条件，快速解决了企业的燃眉之急。
过去，在海经区经营餐饮类业务需要往返于市场监管、综合行政监管、消防救援等多个部门，办事群众常常需要“反复跑”“多头跑”。如今，这一状况得到了根本性改变。
“现在只需要在一个窗口提交材料，剩下的都由工作人员代办了，真是太方便了！”正在办理业务的王女士对记者说。改革后，企业群众只需在综合窗口提交相关材料，由工作人员内部代跑完成跨区域业务办理，同时提供证照免费邮寄服务，真正实现了“无差别受理、全流程跟踪、同标准办理”。
自2022年起，海经区就着手破解跨区办事难题，探索建立跨区域业务协同联办机制。通过聚焦机构管理、流程优化、功能重组、资源整合等关键环节，该区将2194项全量政务服务事项编制成“一张清单”，统一收件受理标准，实现了海经、龙湾、洞头三区政务服务事项的跨区域办理。
在具体实施上，海经区政务服务大厅创新设置了海经综合、洞头综合、龙湾综合、街道综合4大综合受理窗口和企业综合服务中心专区。按照“一窗申报、异地收件、数据共享、属地并联审批”的原则，形成了同题共答的工作合力，让企业群众办事真正实现了“只进一门，只跑一趟，只到一窗，只办一次”。
今年以来，海经区政务服务窗口优化率达到15%。通过以线上能力赋能线下服务，以线下服务扩大线上能力，实现了“对内增效，对外高效”的双赢局面。
围绕企业和群众办事需求，该区重点在餐饮服务、商超零售、公共教育等领域推出7个“跨区一件事”套餐服务，审批办理时限压缩了73%。今年一季度，跨区域办件量达716件，较去年同期增长237.7%，实现了审批流程“大瘦身”和服务质效“大提升”的双重目标。
下一步，海经区将继续以“高效办成一件事”为牵引，持续深化“跨区通办”服务模式。重点将加强异地协同合作，扩大通办事项范围，优化服务流程，切实为企业群众办实事、办好事，不断提升企业群众的获得感和满意度，推动政务服务实现新的“破层出圈”。（记者 伍秀蓉 通讯员 王颖颖）
