今年以来，市税务局立足办税服务厅前沿阵地，优化厅内动线布局，做好“前中后”台升级转型，坚持把纳税人缴费人的获得感和满意度放在首位，在完善机制、形象提升、服务举措方面认真答卷，坚持把好事办好、实事办实、难事办妥。截至10月底，全市大厅叫号量从相较于1月份下降约67%，平均等候时间下降约70%，等候超时率从9%下降至1%左右，存量房线上办税率从1月的31.56%提升至81%。
规范服务，窗口布局再优化。落实税务总局“前中后”台办税厅转型思路，由前台负责引导辅导、疑难问题处理，中台负责征纳互动，后台负责查看分析。同时优化办税厅动线布局，设置简事快办区、个性化服务专区、爱心便民站、税苑新风窗、税企会客厅、红蓝先锋岗、“一点通”微课堂、征纳互动智联室、税费调解室等，引导纳税人缴费人进厅办事一目了然、即办即走，进一步提升税务窗口服务效能办税服务厅每天组织“晨会我来讲”“规范我来领”“疑难我来解”活动，税务工作人员通过现场模拟、案例亲述、纠正弱化等形式，轮流对业务办理流程、话术技巧、服务规范进行交流培训。
云上服务，税费体验再加速。切实推动实体办税大厅向“云端”转型，设置征纳互动人工互动窗口，创新搭建“1+1+N”征纳互动新体系，灵活运用音视频互动、远程协助、三方会话、依职分办、智能知识库等功能，实现征纳双方智能互通、高效互动，全面推广“云办税”。及时有效回应纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，加力做好征纳互动“一线连”，实现跨区办理“一键点”。
协同服务，运转质效再提升。聚焦难办类、急办类、集中办理类3类业务，设立复杂疑难事项帮办服务区、涉税专业服务机构服务专区、疑难问题会诊室，专人办理，创新设置三方“帮办”服务，今年以来化解社保费问题16起。以“线厅联动机制”全方位提升税费服务运转质效，推动全市12366纳税缴费服务热线和办税服务厅联动协同，保障线上线下同质服务，做到政策咨询答复“一个口径”，同类纳服辅导“一个标准”。组建税费需求数据分析团队，建立《税费需求基础数据仓库》，形成需求采集、分析、办理、反馈、验证的闭环管理，协同解决需求难题53个。12366话务量和工单转办量均比年初下降近50%，人工接通率由年初的97.21%上升至目前的99.5%。
