“这上面经常有墙皮往下掉，砸到人不得了。”“厂门口离公交站有一段距离，如果厂门口有公共骑行的车就好了。”“我们小区门口脏乱差、车辆乱停。”这些企业群众关切的“急难愁盼”，镇江12345热线一呼即应！近日，市市域社会治理现代化指挥中心发布了2024年度镇江12345热线10件优秀案例，集中展现了热线高效响应、精准处置的服务成效。据悉，2024年，镇江12345热线共受理企业群众诉求142.4万件，同比上升25.08%，综合满意率达99.2%，同比上升1.15%，创历年新高。
12345热线，一头连着群众的“急难愁盼”，一头系着党委、政府的拳拳之心。这些案例不仅反映了企业群众日常生活中的难点、痛点和堵点，更展现了热线成员单位贴近群众、聚焦民生、担当作为的服务精神，体现了各级党委、政府及各部门“民有所呼，我有所应”的责任与担当。通过高效解决群众诉求，切实增强了企业群众的获得感、幸福感和满意度。
群众满意的背后，是一桩桩、一件件具体诉求的倾心倾听与高效解决。从垃圾清理、管道堵塞、路灯维修等“小微实事”，到火灾事故、环境污染、食品安全等“民生大事”，民声接听员始终在线，用心倾听、认真记录、精准交办；政策专员耐心解答、细致回复；各成员单位及承办人员坚守一线，直面群众需求，第一时间沟通核实、协调处理，全力以赴解决百姓身边的“烦心事”。（刘婷 记者 张驰川）
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