近年来，南通农商银行高度重视老年客户金融服务质量，落实“三个一点”服务举措，深入践行“以人民为中心”的发展思想，全力提升老年客户金融服务体验的获得感、安全感和满意度。
优化硬件设施，体验优一点。为了给老年客户提供更加温暖、舒心的服务环境，该行从网点整体布局、功能分区、设备设施等方面入手，进行亲老、适老化硬件设施改造。每个网点配备爱心座椅、无障碍通道、老花镜等便民设施，不断优化适老服务的硬件设施，为老年客户提供有温度的金融服务。同时，该行推出了手机银行“关怀版”、 STM “温馨版”，不断优化老年客户常用的账户查询、转账汇款、额度查询等高频业务的功能，提供符合老年客户使用习惯的大字体、简洁页面设计，简化操作流程、丰富业务指引，切实让老年客户享受到“互联网”的智能化金融服务便利。
提升软件实力，服务细一点。该行各网点充分利用晨会信息分享环节，强化员工思想意识，要求员工必须尊老、爱老、敬老，对于老年人要坚持“热心、用心、耐心、细心”四心服务，不断增强为老年客户提供优质服务的主动性和自觉性。针对使用智能设备的老年客户，网点工作人员提供“一对一”服务，解决老年客户智能技术困难。柜面人员接待老年客户，做到语速慢一点、笑容多一点、指导多一点、叮嘱多一点，让老年客户获得如家般温馨的服务体验。此外，该行制定《南通农商银行特殊客户群体金融服务管理办法》，为生病卧床、行动不便的高龄老人、残疾人等特殊老年群体提供上门服务。2023年，该行为行动不便的老年客户提供上门服务近千次，有效满足老年客户日益增长的金融服务需求。
丰富宣教活动，关爱多一点。首先筑牢厅堂阵地，把握宣传精度。该行以营业网点为主阵地，推出“银发港湾”微沙龙品牌，用老年客户看得懂、听得进、用得上的方式宣传现金支付、投资理财、消费者权益保护、征信保护、防范电信诈骗等金融知识，提高老年群体识别和防范金融风险能力。其次着力扩面宣教，推进宣传广度。以“3.15消费者权益保护教育宣传”“金融知识万里行”“普及金融知识，守住钱袋子”等活动为契机，走进老年大学、养老院、社区，发放宣传折页和资料，进一步加深老年客户对金融政策的了解，力求让老年客户获得安全高效的金融服务。整合区域资源，探索宣传深度。同时该行还联合政府、公安等部门，在张芝山天星村便民服务中心创新打造了“反诈驿站”，由天星村村委、片区民警、网点员工组成宣讲员，让老年人足不出户就能在家门口享受到快速、精准、专业的反诈指导。 (倪美丹)
