“听民声解民忧，您留言我来办。”为巩固提升省《政风热线·市长上线》无锡专场活动成果，进一步畅通政府与网民群众诉求沟通办理渠道，2022年1月17日，无锡市政府创新推出了“市长在线·民声留言板”，让市长从偶尔“上线”变成时时“在线”，全天候、常态化接受市民“出题点单”、回应解决“急难愁盼”，每季度线下开展“市长市民面对面”，紧盯市民关注多、反映强的问题，“零距离”倾听心声，“实打实”排忧解难，努力让群众的留言变成一个个点赞。
近三年来，96752条民声诉求，勾勒出“民心所向，政之所往”的真实速写；18913条建议期盼，承载着新老无锡人对这片土地的深沉热爱；455件重点督办事项，彰显着政府兑现为民服务承诺的决心……从“指尖”到“脚尖”，从“在线”到“在场”，从“家门”到“心门”，广大干部真抓实干、用心用情，设身处地办好群众身边每一件“头等大事”“关键小事”，让“民声留言板”成为我市民生工作的一张亮丽名片。
“服务群众”质效进一步提升
步入滨湖区马山街道嶂青社区，一幅欣欣向荣的乡村画卷跃然眼前，宽阔平坦的柏油路贯穿整个后山湾，道路两侧精心点缀的景观小品，为社区注入生机与活力。“以前这是条很窄的土路，下雨天坑坑洼洼，现在路好了，大家出行可方便了。”说起这条杨梅山路的变化，村民们喜笑颜开。在大家的强烈诉求下，社区投入35万元修整硬化山路，解决了85户村民上山农作“晴天一身灰，雨天一身泥”的困境。去年，社区杨梅季销售额超200万元，同比增加20%。道路改造后还为发展全域旅游打下基础，“烦心路”摇身变成了“幸福路”。
“我们坚持把市民群众满不满意，作为评判工作成效的根本标准。”市政府办相关人士介绍，“民声留言板”平台注重信息的挖掘分析，梳理形成群众诉求“热力图”，精准定位社情民意“最大公约数”，对重复投诉、不满意件集中、短期内投诉增多等情况提前研判、联动预警，加强与信访部门协同联动，更好防范化解市民反映的突出问题。
马上就办、一起来办、办就办好。“留言板真管用，我们提出的建议被采纳了。”市民邵先生、周女士等人对缓解五湖大道蠡湖隧道（由南向北方向）出口附近交通拥堵提出建议，市公安局交警支队结合路口交通通行实际，新增1条由南向北直行车道，同时优化信号配时，延长了由南向北放行时间，并在隧道进出口和周边道路增设引导标志。经过改造，该路段高峰时段直行放行量增加14%、左转放行量增加6%、路口信号灯延误时长缩短8秒。
“飞线”消失了、遮阳大树“搬家”、地下车库告别“脏乱差”、网约车有了专属通道……无论是群众的“烦心事”，还是市民的“金点子”，一桩桩、一件件，都由“问题清单”变成“幸福账单”。
“攻坚克难”实效进一步凸显
翻开“市长在线·民声留言板”的事项推进情况表单，可以看到一座城市对民生幸福的重磅发力：不仅办结率、满意率高，而且举一反三、攻坚克难、创新探索。
老小区要加装电梯，原本居民拍手叫好，但随着项目施工的推进，新问题浮出水面：小区离高压电线位置太近，加装电梯有安全隐患，而杆线入地又是大工程，一个部门难以协调。谁来牵头？资金谁来出？施工按下暂停键，这让梁溪区小木桥小区的王先生如鲠在喉。
“没想到有机会和市长面对面反映问题，太好了。”在市信访局办公室，市政府领导与梁溪区政府、市住建局、施工建设单位、电力公司以及市民代表一起研究商议，达成一致意见：市住建局牵头，各单位拿出部分为民办实事资金，共同推进杆线入地，小木桥小区居民感受到了幸福感的“梯”升。据悉，无锡今年共计划为老旧小区加装400台电梯，全市累计加装电梯总数已经突破1000台。
将反复流转、办结困难、多头交叉管理的诉求问题，提交“市长市民面对面”现场会办，集中力量攻坚“老大难”“硬骨头”，各地各部门以“钉钉子”精神抓好“民声留言板”交办的每一项任务。
面对家长群体反映突出的教育培训机构“退费难”问题，市教育局在积极化解退费纠纷的同时，跨前一步探索预防机制，联动金融监管局与信托公司等，全面实行预收费资金监管。“通过信托的办法，在事实和法理上确保未支付资金保存在第三方，把培训机构收款模式从‘预付费’变成‘后付费’。”市教育局人士介绍，培训机构资金监管办法已正式出台，“灵锡”App上线“锡心教培”模块，家长可通过资金监管渠道选择学科培训，有效解决“退费难”。
“以点带面”成效进一步抓实
透过现象看本质，“市长在线·民声留言板”不断优化健全以“一个诉求”推动化解“一类问题”的工作机制，推动“源头施治”从根本上解决群众关切的普遍性问题，努力达到办好一件、带动一线、温暖一片的效果。
随着生活水平提升，车辆保有量增加，停车问题日益凸显。围绕群众反映强烈的停车难、停车贵，无锡出台机动车停车便民惠民十项“硬举措”，实施延长机动车免费停放时长、缓解医院景区通行难停车难、提升市民智慧停车体验、加大停车泊位供给等。目前，全市1003个停车场实现“先离场后付费”，市人民医院、市二院南院区和市中医医院3家试点医院“停车难”明显缓解。“从前是出门找泊位、排队等出场，现在是智能引导、舒心出行，免费停车时间也变长了。”陈女士为无锡给驾车市民留足出门买菜或是吃上一碗面的时间点赞。
在回应某灵活就业人员关于减轻相关费用负担的建议中，我市结合调研周边城市相关工作展开充分论证后，将灵活就业人员医保缴费比例在现行用人单位缴费费率和个人缴费费率之和基础上降低1个百分点（从9%降为8%），2023年为全市灵活就业群体减负超1亿元。
一枝一叶总关情。居民住宅屋顶水箱改造、物业管理服务、餐饮油烟扰民、老新村“瓶改管”、医保服务站建设……通过“解剖麻雀”对症施策，无锡扎实推进民生领域改革，在就业、教育、医疗、社会保障、养老托幼、基层治理等方面持续创新探索，不断满足人民对美好生活的新期待。
实实在在帮群众办实事、为群众增福祉，让人们脸上的笑容越来越多、幸福感越来越强，是“民声留言板”矢志不渝的初心使命。
