“有什么事儿，您只要一个电话就行！”7月2日，天刚放晴，奋战在防汛一线的电力管家朱夏平一空下来，就来到富阳区金桥社区利波教师公寓，这里有一位他的特殊客户——独居老人章纪勤。
记者了解到，7月1日，国网杭州供电公司完成杭州全域范围内1453户特殊需求的用电客户标签库梳理。与此同时，396个专属电力管家也一一匹配，完成服务对象绑定认领。
为什么要组建专属电力管家？“作为省会城市，杭州都市民生保供要求越来越高，我们就想到利用杭州数据资源优势，融合社区和电网营配数据，在今年迎峰度夏之前整理出空巢老人、维生仪器等特殊需求用户标签库，按需求等级星级分类。”国网杭州供电公司供电服务指挥中心抢修服务专责郑洁介绍。
对此，国网杭州供电公司联动乡镇、社区、街道，筛选维生仪器、电梯设备、低压重要、中压重要、空巢老人等8类重要敏感用户，构建三大类8小类用户画像标签库，并根据用电需求重要性标定三星、四星、五星用户。
“一旦客户出现用电异常情况，专属电力管家手机就会收到提示工单，并且15分钟内赶到。”郑洁表示。
值得一提的是，电力管家还实施民生保供延伸服务，围绕主动消缺预排停电、设备故障被动停电、电网风险可能停电三大场景，通过日常服务关怀、停电过程管控、事后分析提升，提供移动电源保障、指导抢修复电、建群提级管控、后续延伸关怀等贴心服务。
国网杭州供电公司配网部主任章玮告诉记者，在杭州，除了供电可靠性达到全国领先，电网营配数据准确率也高达99.999%的水平，让全市606万电力客户实时感受到最优质的电力服务。
夏季用电高峰即将到来，杭州电网已全面进入实战状态。目前已经优化144个抢修驻点位置，增加50%抢修值班力量，制定中低压发电车应急保障方案，明确人员值班、驻点形式、跨区支援等要求，打造“城市20分钟，农村40分钟”应急抢修圈。并依托“电网一张图”数智技术，进一步提升应急能力，推动供电服务转型升级客户用电感知。
