南通网讯 一位市民在两个月前花了48.7万元，在我市开发区润宝行4S店购买一辆“宝马X3”小轿车。心仪的座驾到了手，应该让人高兴。不成想，这辆车两个月来却给他带来没完没了的烦恼，方向盘在驾驶过程中出现异响这一“毛病”，竟历经多次维修而“不愈”。昨天，车主顾文兵向本报新闻热线反映了这一郁闷事儿。
买了辆好车 招来了烦恼
“宝马X3”方向盘现异响很烦人
家住海安县老坝港镇建场村9组的顾文兵，今年37岁，从事建筑施工业务。今年5月4日，他在开发区境内的南通润宝行购买了一辆“宝马X3”。
“车身是黑色的，高配，祼车价48.7万元，”昨天下午，顾文兵来到本报新闻热线反映情况，向记者说起购车经历时显得很沮丧：“刚拿到这辆新车时，心中很是开心。没想到才开了两个月，就发现方向盘一直有‘喀嚓喀嚓”异响，声音太大，但是明显听得出来。
“发现了异常情况后，我在7月25日第一次赶到开发区润宝行4S店反映问题。店方的一名技术人员将我的车开了几圈，说是‘没问题’。店方看到我的车已跑了8000公里，便建议我在1万公里首保期到达之前，为车子提前做了保养，并让我回去接着开，有问题再来。”
毛病依然在 进店接着修
店方解释有点小毛病很正常
没想到，车子做了首保后，在打方向时方向盘仍然有异响，更糟糕的是，方向盘有时还会猛地一卡，有一种打不动的感觉。
“无奈之下，我又于7月29日第二次上门。店方一名机修工提出可能是方向柱有问题，并建议重新更换。但是建议却没有被采纳，一位店方主管和一位分管维修的人员在现场拍照并留证，说是要向总部反映。最后，这两人商量的结果还是‘没问题’，并表示：‘宝马这样的车有点小毛病其实也很正常’。”顾文兵说，当天的检修就这样结束了。
事后，顾文兵向店工员工了解到，更换方向柱的价格约为5000多元。
7月31日，仍为同样的原因，顾文兵第三次赶到4S店。技术人员终于基本确认是方向柱有问题，建议更换。但是，4S店一时没有相应的零部件，必须要从厂家调货。而一再折腾让顾文兵感到不放心，提出更换新车。
4S店售后主管许丽丽告知顾文兵：按国家规定不可能换车，只能修理。不过，可以贴补经济损失，免费赠送一个价格为948元的保养。顾文兵想想：问题只要能解决就行，于是表示同意。
修啊修啊修 响啊响啊响
老伤不愈又出现了新问题
8月7日下午，顾文兵接到开发区润宝行4S店打来的电话，被告知方向柱到货了。顾文兵闻讯立即开车赶到4S店。
“维修工人重新更换了方向柱，更换过程中，维修工人要对车子里的电脑板重新编程。没想到，编程过程中雨刮器莫名其妙一直在干刮，时间20多分钟。我心疼得不行，听取我的意见后，维修工人才把失控的雨刮器先行撤下。”顾文兵说，20多分钟的干刮，对雨刮器显然是有影响的。
“编程结束、全部维修完毕之后，准备交车。可是，我上车驾驶后，发现老毛病依旧。店方让我驾驶4S店里的另一辆同款同型号的试驾车试一试，结果那辆试驾车却没有异常响声。于是，店方向我提出再调换一个小零件，把我车上刚装上的方向盘又重新拆下，将方向柱下方的一个部件，换成试驾车上拆卸下来的一个部件。因为我当时正好有急事要处理，就同意了他们的做法。”
让顾文兵来火的是，老问题不仅没解决还增加了新问题：雨刮器不行了，方向盘也明显变得沉重。
“店方又提出新建议，把整个方向机总成从上到下全换掉。这次，我坚决不同意，提出要么退款要么换车。因为两个多月来为此事弄得我疲倦不堪，再修下去我人快要疯了。”顾文兵说：“这哪是修车?感觉这是在整人。”然而，4S店对顾文兵所提要求予以坚拒，只同意更换方向机总成。
愤而讨说法 依法要维权
职能部门和店方表示要协商解决
“说实话，购买这辆宝马X3之后所遭遇的一切，让我很愤怒。我根据有关信息提示，拨打了宝马中国总部的联系电话。电话打通后，总部表示会通知4S店及时处理。但是，到现在为止，我还没有接到4S店给我的一个电话。”
随后，顾文兵又分别拨打了“12315”维权热线、市质监局“12365”热线。投诉很快被通报给事发辖区开发区市场监督管理局。
1昨天下午，本报记者采访了4S店的售后主管许丽丽。电话接通后，许丽丽解释她人在外地，对于此事她个人不太方便表态，按4S店的相关规矩和工作流程，有市场部和投诉部可以对接处理，“不管怎么说，我们有义务把这起事件处理好。”许丽丽最后表示。
随后，本报记者采访了开发区市场监督管理局的一位陈姓工作人员。他介绍：“10日上午，我们刚刚接到有关部门转来的投诉信息，目前我们正在召集车主、4S店一起商谈。总的原则是，如果大家能谈得拢、谈得成最好，如果最后实在谈不到一起去，那么，就必须根据国家出台的《三包法》解决问题，毕竟车还在‘三包’范围之内，按有关法规的规定来对照并解决问题。“
