雨花台区多向发力 提升12345政务服务便民热线服务质效

为打造12345政务服务便民热线品牌，营造高效便民的政务服务新局面，助力经济社会高质量发展，雨花台区多向发力，提升12345政务服务便民热线的服务质效。

一是优化办理流程。明确“主要领导审阅签批、分管领导牵头主抓、相关部门具体承办”办理流程，实行24小时人员值班值守，确保及时签收、受理转办工单。加强系统操作培训，有序推动江苏12345政务服务便民热线“民声智慧听”一体化服务平台在区、街、社上线运行。

二是强化跟踪督办。建立不满意工单数据库，安排专人对不满意工单跟进回访，推动重办，确保高质量完成诉求办理。定期督查督办复杂疑难工单，解决职责不明、多次流转等问题。

三是深化教学融合。采用“线下主（分）会场+线上视频同步直播”相结合的方式，邀请市12345政务服务便民热线服务中心专家、一线工作人员授课，提升政务热线工作科学化、规范化、专业化水平。今年以来，举办培训4次，参培人员达850余人次。