涟水县：创新服务方式提升基层办事群众满意度

为提升政务服务工作群众满意度，涟水县优化政务服务举措，从提升效率、加强人员素质、完善监督和反馈机制以及创新服务方式等多方面入手，不断满足基层人民群众的需求和期望，提升基层人民群众的满意度。

一是提升政务服务效率和便利性。简化办事流程，精简不必要的审批环节，推行“一窗通办”“最多跑一次”等改革措施，减少群众办事的时间和成本；推行电子政务，建立健全政务服务网上平台，实现政务服务事项的在线申报、查询和办理，方便群众随时随地获取服务。提供预约服务，设置预约系统，让群众能够提前预约办理时间，避免排队等待，提高办事效率。

二是加强政务服务人员的素质和能力。开展业务培训，定期为窗口工作人员提供业务培训，确保他们熟悉政策法规和业务流程，提高服务质量和效率；强化服务态度，强调“以人民为中心”的服务理念，加强政务服务人员的职业道德教育，提高他们的服务意识和责任意识；建立奖惩机制，对表现优秀的政务服务人员进行表彰和奖励，对服务不佳的人员进行问责和整改，形成正向激励。

三是完善政务服务监督和反馈机制。设立投诉渠道，建立畅通的投诉渠道，鼓励群众对政务服务进行监督和反馈，及时收集和处理群众的意见和建议；开展满意度调查，定期开展政务服务满意度调查，了解群众对政务服务的评价，及时发现并改进存在的问题；加强信息公开，及时公开政务服务政策、流程和办理结果等信息，增强政务服务的透明度和公信力。

四是创新政务服务方式和手段。推行移动政务服务，利用手机APP等移动应用，提供便捷的政务服务查询、办理和支付等功能，满足群众多样化需求；探索智能化服务，运用人工智能、大数据等技术手段，实现政务服务的智能化、个性化，提高服务质量和效率。