今年以来，亳州市医保局树牢以人民为中心的发展思想，立足岗位职能，强化服务举措和工作力度，办好医保参保报销民生实事。通过分层分类全员覆盖宣传、走村入户遍访群众动员，目前全市居民医保参保缴费480余万人，常住人口参保率超98%。
政策宣传做加法。制作城乡居民基本医保待遇政策解读音视频14条，打击欺诈骗保宣传动漫27篇，各类宣传折页16种。利用微信公众号、官网、村村通广播、老乡联络群以及四级医保经办机构，线上线下开展医保政策讲解，扩大宣传受众，提高政策知晓率。2024年全市医保系统发放宣传资料37.5万余份，现场接受群众咨询12.3万余人次。
医保征缴做乘法。为方便外出务工人员春节返乡参保，延长城乡居民参保缴费期限至2025年2月底，并保持“安徽医保公共服务平台”“皖事通APP”、微信小程序及乡村、社区服务代办点等缴费渠道畅通。按照“一保二救三兜底”的原则，严格落实特困人员、低保对象、返贫致贫人口、监测人口等分类资助参保政策，全市共资助参保23万余人，资助参保缴费金额7280.5万元，确保应保尽保。
药价“瘦身”做减法。加强“全流程”管理，建立集采监管系统，实时监测药品采购情况；对中选采购和非中选采购实际入库量占比及进度数据进行分析、实时比对；按月监测、定期通报、年度考核等方式，实时跟踪医疗机构药品采购量及中选企业供应情况，推动集采成果惠民见效。2024年全市执行国家、省药品集采13批次共608个品规、金额4.47亿元，达约定量229%，节约资金2.98亿元；落地耗材集采704种、金额1.26亿元，达约定量152%。
信访热线做除法。实行信访办理一把手负责制，细化分类投诉、咨询等事项，提高问题解决效率。设立“医保小妹”服务专线，通过智能语音和人工接听方式，开展24小时全天候热线服务，对群众反映的相关问题，及时回复、限时妥善办理，用温情和真情为群众排忧解难，避免或减少投诉事项。全市医保系统开展“换位体验走流程”活动2轮9场次，主动排查群众办事报销不满意风险，找出服务短板，接收群众反馈意见建议30余条。2024年累计通过市长热线、局长邮箱等渠道受理各类信访443件，办结率100%、满意率100%。
