智慧旅游是什么?100个人有100种答案。但从游客个体来说，一定希望有这样的体验：不用事前焦头烂额找攻略，不会因自己是“路痴”而迷茫，不需要高峰时挤在景区看“人头”……这正是智慧旅游追求的核心价值——让旅游变得更简单、舒畅。
作为国家文化旅游示范区，瘦西湖景区近年来全面构建景区智慧旅游体系，在智慧服务、营销、管理上不断创新和探索，给游客带来别样体验。
9月6日，由国内互联网和IT界权威杂志《互联网周刊》发起的“2018智慧景区百强排行榜”评选结果出炉，瘦西湖景区名列第五，上榜理由为：联合“小米”旗下“香蕉出行”推出导游管理系统、“互联网+购票”、全覆盖免费WiFi、电商平台在线客服。
“2018智慧景区百强排行榜”评选的主办方为《互联网周刊》，是目前中国互联网和IT界主流商业杂志之一。“这张榜单代表着目前国内智慧旅游景区建设的标杆。”《互联网周刊》相关负责人表示，希望通过榜单的发布能对全国智慧旅游建设起到创新、示范、带动效应，提升全体旅游景区的“互联网+”水平。
该负责人表示，智慧景区建设并非单纯软硬件比拼，而是通过“互联网+”技术带来诸多体验，让游客切身感受到便利和舒适，重视以人为本。“瘦西湖可谓实至名归，在购票、入园、营销、管理等各方面，线上和线下良性互动，领跑全国智慧景区建设。”
旅游有多智慧?
导游在哪儿、啥时来，实时查看
“参观景点时，因为没有专业导游讲解而无法了解背后的故事，往往会给游客带来不便和遗憾。而在瘦西湖，这样的遗憾随着智慧旅游建设，正在变得越来越少。”瘦西湖景区管理处主任金川告诉记者，景区提供全覆盖免费WiFi，添加景区为微信好友，可随时随地收听专业导游的讲解。“现在，我们还计划携手‘小米’布局网约导游平台，对导游进行动态定位管理，让游客对预约的是哪位导游、在什么位置、什么时候能提供服务，都能一目了然。”
“虽然现在不少游客选择自助电子导游，但是传统的人工导游是景区文化的重要组成部分，她们身着特色服装、对景区悠久历史文化的生动讲述、各自所具有的才艺，是电子导游不具备的，所以仍然受到游客青睐。”金川表示，一到旅游旺季和节假日、周末，景区常常“一导难求”，由于导游讲解线路长，过去调度靠电话联系，游客根本不知道要等待多长时间，有时等上一两个小时也是常事。
2017年以来，景区加入业内首个网约导游服务平台——“香蕉出行”，游客游瘦西湖可以在网上预约导游，还可以对导游服务进行点评。“我们通过导游智慧管理系统，实时查看每个导游到岗情况、行动轨迹、讲解时间，对导游的管理、调度更加科学高效。”
购票、游园、娱乐，一键全搞定
近年来，无论是小长假还是黄金周，瘦西湖的游客都一如既往爆棚，但旅游质量却不受影响。智慧旅游系统带来的便捷，赢得游客一致好评。
“我们专门开发了以瘦西湖为核心的智慧旅游综合服务平台，全国首创将上千家线下传统旅行社业务往线上发展，突破单一的门票营销模式，实现了向全域旅游服务模式的转变。”扬州旅游营销中心有限公司董事长肖洁解释，简单地说，就是分景点门票、酒店、餐饮、旅游线路四大类，给游客提供更多个性化产品和服务。
“以往购票要排很长时间的队，如今一部手机，购票、游园、娱乐都能一键搞定。”肖洁介绍，以往团队游客入园，旅行社需要提前通过传真函或者电话确认，其中不免出现失误和错漏;导游在现场购买团队票时，也需要排队等待。如今，旅行社可以在平台上实时下单，然后直接扫码快速入园。散客则可以通过“互联网+”购买电子票，到景区电商窗口兑票或直接到入口通道扫码入园，也可以在售票大厅自动售票机上自助购票，或是通过微信摇一摇购票。总之，能想到的便捷购票通道，瘦西湖全部都有。
进入景区后，游客更可以感受到“互联网+游园”便利，从“观光”切实升级为“体验”。游客在景区内可享受全覆盖且免费的WiFi网络，也可通过摇一摇的方式进入景区微信服务区，并使用导航功能快速前往各个景点，也不用发愁找不到卫生间了。游客还可下载手机客户端，通过虚拟导游了解景点文化内涵。自驾而来的游客，还可通过服务号了解景区周边的停车场、餐饮以及购物场所情况。
从统一管理营销中心的电商平台，积累游客大数据，再到利用后台数据分析，根据游客信息开展有针对性的旅游推介、旅游服务等，瘦西湖景区逐步探索出了“互联网+”新服务模式，并以此设立了电商平台在线客服，实时与游客保持互动沟通，并能针对游客的个性化需求，快速高效地解决游客咨询、诉求、求助等事宜。
