日前，国网扬州供电公司供电服务指挥中心抢修指挥人员王建平发现监控屏幕上有一个蓝色的呼吸灯在不断闪烁，点击后，系统提示有一工单即将接单超时。经核对无误后，抢修指挥人员立即电话提醒负责该区域的抢修队接单并及时开展抢修工作，确保可靠供电。
据悉，这是扬州供电公司为了提升市民用电获得感，自主研发上线的供电服务指挥平台智慧助手应用场景。该智慧助手立足供电服务指挥中心的日常业务，可代替人工完成抢修工单超时预警、业扩全流程实时监控与分级预警、线上业务工单处理预警等工作，缩短了业务统计流程，提高了服务响应效率。
扬州供电公司供电服务指挥中心主任赵越介绍，近年来，随着配电网规模的不断扩大，供服中心指挥人员的业务量也在不断增加。“以往，各业务当前重点事项、待办事项缺少直观可视的视图，特别是抢修、服务指挥过程中，即将超时的工单需要人工进行统计、发现和管控，效率不高且存在错漏风险，还无法及时准确掌握工作流程中各环节的处理情况。”
为进一步实现配电网的数字化转型和智能化管理，扬州供电公司开发了一套由多个模块构成的智慧助手应用系统，覆盖了抢修指挥、业扩监控、线上办电等9项核心业务。其中，智慧抢修助手模块的预警模型分设智能感知、派单异常、接单超时、抵达超时、抢修超时、审核超时六个单元，通过不同颜色区分预警等级，并设置呼吸灯效果，实时提示预警信息。抢修指挥人员只要点击对应单元，便能查看当前即将超时的抢修工单情况。此外，业扩监控智慧预警助手还能自动获取业扩报装业务在各环节的在途、预警与超期情况，具备高低压业扩环节预警、环节督办、总时长预警、总时长督办功能。线上办电业务智慧预警助手则可以自动获取线上业务工单数据，具备派单超时、处理预警、处理超时提示功能。
“通过这些功能强大的智慧助手，指挥人员能够简洁明了地掌握业务各环节情况，实现扁平化管控，切实帮助服务指挥人员实现全过程跟踪与预警督办，确保安全可靠供电。”赵越介绍，后期，扬州供电公司将围绕停电管理、电力保供、配变检修指挥、配电自动化等方面陆续上线各业务智慧助手，持续推进数字化转型和智慧化升级，以优质供电服务提升客户用电的获得感、幸福感。(通讯员 夏诗羽 姚磊 记者 史盼盼)
