记者在3月12日上午召开的2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上获悉，温州全力营造安全放心的消费环境，提振消费信心。去年全市市场监管系统收到消费投诉举报16万余件，为消费者挽回经济损失近4000万元，投诉初查率、办结率、举报核查率均达99.98%以上。
去年，我市累计发展在线消费纠纷解决单位415家，全市共自行化解消费纠纷2万余件。同时，扩大消费维权服务面，建成基层消费维权联络站322个，提升消费纠纷化解能力。全市消费投诉调解成功率57.68%，高于全国平均水平。并制定全国首个《放心消费景区先行赔付规范》地方标准，首创“15分钟响应—2小时受理—24小时办结”的快速处置机制，投诉处理周期缩短50%以上。
在民生安全领域，我市持续开展执法亮剑护民行动，严查虚假宣传、价格违法、消费欺诈、侵权假冒等违法案件，整治市场乱象，并向社会公开曝光一批典型案件。加强食药安全监管，捍卫群众“舌尖上的安全”，去年开展药品各类专项抽检890批次，对国家集采药品、生产企业在产品种实现全覆盖，合格率达100%。此外，联合农业农村部门打通“浙食链”与“浙农码”数据通道，实现从农田到餐桌的全链条追溯，全市重点品种和主体上链率分别达到94%和99%。
记者了解到，目前已有近3万家放心消费单位遍布全市各行各业，其中无理由退货承诺单位1.21万家，放心消费集聚区96个。同时，开展绿色直播为民行动，培育绿色直播基地、直播间，促进直播经济规范发展。全市已有900多家企事业机构加入浙江制造、浙江农产、浙江服务“品字标”行列，市消保委累计推出170款温州特色伴手礼。今年我市将评选一批示范标杆单位，建设11个放心消费高速公路服务区，引导更多企业加入在线消费纠纷解决平台，提档升级阳光食品作坊、智慧集成快检室、托幼机构放心食堂等。同时启动“消费品质量提升行动”，计划通过三年攻坚，推动消费品质量提档升级。
据悉，3月份我市启动线上线下消费维权线索征集活动，并发布一批消费侵权典型案例。3月14日至16日期间将举行第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动，现场设有“温州伴手礼产品”“本地特色美食”“后备箱集市”等消费体验区。全市各地也同步开展各类活动。（记者 鲍南南）
