11月11日，工作人员在宁夏银川申通快递公司分拣中心分拣快件。
通讯员 宋妍 见习记者 赵颖
中国江苏网11月21日讯 “双11”网购狂欢节已经过去一周多时间，不少当天疯狂抢购的消费者已经开心地拿到了自己的包裹。但是，有人忙着收货的同时，也有不少人因为商品质量有问题、买的东西不实用等等忙着退货，甚至还有部分消费者的包裹从快递变成了“慢递”，迟迟没有收到。“双11后遗症”到了集中爆发的时间段。
昨日，本报记者就此进行了一番采访，并请消费者协会人士为这些“后遗症”把脉问诊。
后遗症 1
冲动消费
低价买缝纫机，用不着又后悔
典型案例：昨天上午，网购爱好者赵女士来到百祥路上一家快递点，准备退货。“双11”当天，她在淘宝天猫购买了约1500元的商品，其中部分商品她收到后却打算退货。
“‘双11’那天，我本来只想买双皮鞋和几件睡衣的。后来，在天猫上看到一款缝纫机打折很厉害，从600多元降价到205元。虽然原先没计划买，可当时头脑一热，就忍不住下手了。”赵女士表示，她在11月17日收到缝纫机后，就一直很苦恼。“快递收到后，老公和儿子都问我，买了缝纫机用来干吗？我自己想了想，发现家里确实不需要这个物件，一来我不做手工布艺，二来我也不太会用缝纫机，只能抓紧时间去退货了。”
像赵女士这样，在“双11”当天被“促销低价”吸引，进行冲动消费，购买一些不需要的商品，然后再后悔退货的消费者不在少数。
消协提醒：面对所谓的低价促销活动，消费者应该理性网购，确定自己确实需要后再下单，避免购买后再后悔，甚至造成经济损失。
后遗症 2
货不对款
30多元买来的水龙头只值20元
典型案例：除了冲动消费，因为商品质量有问题、货不对款等原因退货的也不少。
市民陶先生“双11”在网上抢购了一个促销价30多元的水龙头，收到快递后发现，商家发来的却是另一款水龙头，外形十分类似，但价格只有20元。“我和客服联系，他们解释是‘双11’订单太多，不小心发错了。但是，我觉得这个商家就是故意的，为啥不给我错发过来一个40多元的水龙头，而是错发一个20元的？”虽然商家表示，可以退给陶先生两个不同商品的差价。但是，气愤的陶先生坚持要退货、退款。
消协提醒：对于“双11”期间网购的商品，消费者收货后一定要及时查看，确认质量、款式，如发现质量不合格的商品，甚至是商品货不对款的情况，一定要及时维权。可以先与网店商家沟通退货，如果沟通不成，就拍下问题商品的照片，再向网购平台投诉，要求解决。值得注意的是，“双11”期间的包邮商品，如果是商家责任造成的退货，退货快递费用应该由商家承担。消费者可以先行支付退货费用，再要求商家在退款时，一并退回这部分快递费。
后遗症 3
拖延发货
预售车厘子45天内安排发货
典型案例：白领陈小姐喜欢吃水果，在“双11”当天抢购了4斤智利车厘子，价值148元。可是左等右等，其他包裹都收到了，车厘子却迟迟没发货。
“我又仔细看了一下网店，才发现价格后面写了‘抢先预订’几个字，估计是我当时忙着抢购没仔细看。可就算是预订，过了这么长时间，也差不多该发货了吧？”陈小姐认为，网店也没注明预订后几天发货，便联系了该网店客服，而对方的答复让她吓了一跳。
“客服说，‘双11’期间下单的车厘子，要到12月份才能开始发货，具体日期还要安排，不过争取在45天内发货。”对此答复，陈小姐直言太夸张。“这预订时间也太长了。等她发货给我，估计我都忘记有这个订单了。”
消协提醒：“双11”期间购买预售商品时，一定要留心发货期限，最好在聊天记录中和客服人员确认一下，保留证据。如果网店在发货期限内迟迟不发货，或者根本没有注明发货期限，消费者可以将证据提供给网购平台，对商家进行投诉。
后遗症 4
快递兜圈
南京发往扬州，兜圈8天才到
典型案例：“我买的一个U盘，11日那天就从南京发货了，一般情况下1天内就能到扬州了。想不到，足足过去8天时间，我今天才收到货。”邱先生给记者看了物流记录，上面显示，包裹先是从南京发到无锡，然后发到常州，再发到江都，最后才到扬州。“平时根本不会这么久，我打电话给快递公司，他们解释，由于发货那天没有到扬州的直发车，就只能一个一个城市地兜圈。”
其实，快递在省内兜圈还比较好，有些快递几乎是在全国兜圈。市民程女士的包裹，明明是寄到扬州的，却一直在河北兜圈，让她每天看着物流信息都着急，生怕包裹在外地回不来。
消协提醒：虽然网购平台对发货期限有规定，但对到货时间却没有办法设限。目前，快递公司提供的只是合同服务，并没有相应法律法规对送货期限制定相应标准。所以，发生包裹兜圈、发错地址等情况，消费者可以要求对方承担快递往返费用，对于耽误的时间或其他损失却无法获赔。
【权威数据】
快递员一天接10几单退货
退货量最高达快递量20%
“‘双11’之后一直忙着收件、送件，但是从15号开始，上门收件的包裹中，退件开始多了起来。”负责四望亭路上嘉丰苑、锦绣花园等小区送件的快递员小郭表示，他这个星期每天都会收到至少十几单退货的包裹。“今天这会儿已经接到七八个电话，要求我去上门取件的，都是要退货的。”
而据韵达快递相关负责人介绍，“双11”过后退货量渐渐增多，最高已占到他们快件投递量的20%。“其中大部分人都是因为商品质量问题来退货的。”
【内幕披露】
快递堆积连锁反应
早到的包裹反而被压在下面
据悉，相对于取件量增大，不少快递公司的配送件爆仓、堆积成山来不及配送，更是一个大问题。“投递的包裹收到后，我们会很快进行分拣并用车运走。但是拉到扬州的包裹，实在太多，要仔细分拣到各个区域，再进行配送，根本忙不过来。”
据负责京华城周边送件的中通快递员葛先生透露，他平时一天也就配送100多件快递包裹，而现在翻了双倍都不止，要达到300多件，“从早忙到晚，依然来不及配送。”
遇到爆仓情况，就会导致许多消费者迟迟收不到包裹。“因为包裹不停地送来，实在太多，就会堆压在一起。有些先到的包裹，反而会被一些后到的包裹压在下面，必须等上面的包裹配送完了才能轮到它们。”对此，消协提醒，虽然有外包装保护商品，但消费者收件后，一定要仔细检查商品是否受损，以防在快递过程中因包裹太多被挤压损坏。
扬州人半天在天猫“败”掉1.5亿
今年的双十一“网购节”，比以往任何一年都来得更火一些。记者从天猫方面获得的数据显示，截至11月11日中午12点，扬州用户在天猫、淘宝这两大平台上的网购成交额就达到了1.5亿元；截至11月11日下午4点，扬州用户的成交额1.85亿元，在全国城市中排名第45位。
2012年“双十一”，扬州消费者共通过支付宝完成交易额8290多万元；2013年，扬州地区成交额近1.59亿元，在全国各大城市中排第46位。对比来看，今年扬州消费者仅用半天的时间，就花掉了去年“双十一”整天花掉的钱，并且在全国的排名还上升了一位，这说明扬州网购族对双十一的热情还是非常高涨的。
据了解，5年前的“双十一”，人们在网上购买的商品主要集中在服装、家纺、化妆品等行业。此后的5年，从汽车到房子，从酒店到理财产品，都一一成为人们的抢购目标。
作为网络商家汇聚地之一的五亭龙玩具城，不少玩具网店都进入“疯狂”工作模式。记者采访到一家销售量靠前的淘宝玩具商家，“双11”当天接到的订单数已经过万。
