扬州网讯 “宁可在柜台排长队，也不愿到ATM机上取款”。近日，记者发现，随着节假日的到来，银行网点业务开始繁忙起来了，但与银行柜台的繁忙相比，自助银行区却相对冷清许多。虽然银行一再增加、更新自助银行设备，自助银行功能越来越完善，但不少市民仍喜欢在柜台上办理业务。
现象
柜台排长队，ATM没人用
昨日上午9时许，记者来到文昌商圈，走访了几家大型银行网点。
在一家国有银行的汶河支行，记者看到，虽然银行刚开门营业不久，但是网点内的等候区里，已坐满了等待办理业务的客户，记者粗略算了一下，足足有三四十人。“马上就放假了，听说很多银行网点要休假，所以想提前来把一些事情办掉，怕到时候办不起来。”不少人都这样表示。
不过，与柜台上业务忙碌的情景相比，自助银行区却明显冷清很多。记者在该网店自助银行区里看到，这里设置了多达十台的自助设备，有取款机、有存取款一体机，也有专门办理缴费等业务的机器。但自助银行区里，却只有一个人在办理业务。
随后记者又来到其他两个银行大型网点，这些网点都有4-5台ATM机，但记者也都发现，虽然假日临近，但自助银行区里，普遍并不忙碌。
探因
不少中老年人不接受自助设备
记者发现，在银行柜台前排队等待的，基本都是一些中老年人。记者采访发现，这些人中很大一部分人要办理的业务，都是可以到ATM上办理。之所以不去，主要原因是不习惯使用ATM，有的表示怕不安全，怕密码泄露等。
“中秋节、国庆节快到了，我想取2000元钱，买点东西过节。”正在排队办理业务的陈大妈说。为何不去ATM上办理呢？陈大妈回答：“那东西我不会用，而且感觉不安全，万一机器坏了，钱没取出来怎么办呢？所以我还是习惯到柜台去取。”
银行
多数业务其实可在自助设备办理
“现在我们的自助银行设备，其实已经功能很齐全了，大部分的常用业务，都是能在自助设备上办理的，比如存款、取款、转账、汇款、缴费，包括存折补登等，都是没必要在柜台前排队的。”一家银行的大堂经理这样告诉记者。
据了解，今年以来，为了推广芯片银行卡的使用，我市各家银行都对自助银行设备进行了更新，耗费了大量
的成本。“每台自助设备的价格约10万元-20万元，并且平时还需维护成本。银行投入巨大成本打造自助银行，为的就是减轻柜台压力，方便客户办理查询、存取款及转账等业务，但从现状来看，不少自助银行区的使用率始终较低。”业内人士这样认为。
“现在我们一台ATM一天的业务量普遍只有200笔的样子，相当于每5分钟才有一笔，有的设在偏僻地方的，就更少了，非常浪费。”该人士这样告诉记者。
业内建议，要想提高ATM的使用率，银行必须多向市民宣传关于自助设备的知识，加强对一些中老年客户在使用这些设备时的指导和帮助，鼓励、引导客户多使用自助设备。 记者何世春
