今年3月15日是第43个国际消费者权益日。日前,市市场监管局、市消保委发布了“2024年度全市质量抽检情况”“2024年丽水市市场监管领域投诉举报情况”“2024年度丽水市消费维权典型案例”等内容。全市各地还组织开展了罚没物资集中销毁行动,销毁约25吨物资涉及食品药品、保健品、日用品、家装建材、烟草制品等200多个品类、65000余件,货值达450余万元。
据悉,2024年全市市场监督管理部门共接收消费投诉举报30257件,同比上升6.69%。其中,投诉20027件,同比增长2.57%,挽回消费者经济损失642.49万元;举报10230件,同比增长15.80%。收到咨询件715件,回复715件。
根据2024年度全市质量抽检情况,在群众重点关注的食品领域,全市共开展食品安全监督抽检10098批次,发现不合格食品304批次,合格率为96.99%。不合格食品主要涉及水产制品、水果制品、食用农产品等,不合格项目主要涉及农兽药残留超标、食品添加剂超标等。对抽检中发现的不合格食品,市场监管部门已第一时间责令相关单位立即停止销售,采取下架、追溯源头等措施控制风险并依法予以查处,不合格食品核查处置率为100%。在药品领域,全市共开展药品抽检574批次,批次合格率为100%。
另外,在工业产品领域,全市共开展市级产品质量监督抽查1612批次,其中,生产领域抽查了327家企业生产的60种377批次产品,不合格9批次,不合格产品种类主要有建筑胶水、配装眼镜、瓦楞纸箱等,批次合格率为97.6%;流通领域抽查了723家企业销售的135种1235批次产品,不合格167批次,不合格种类主要有电动自行车、婴幼儿服装、电热暖手器、成人服装、皮鞋、食品接触用金属器皿、塑料购物袋等,批次合格率为86.5%。不合格工业产品处置率为100%。
在消费维权典型案例中,涉及汽车、家电、金饰等日常消费纠纷,也关注到无监护人陪同的未成年人大额消费、儿童游乐场未尽安全保障义务、售后客服态度恶劣言辞不当等热门话题,颇具当今消费纠纷维权代表性,对广大经营者予以警醒启示,帮助消费者提高维权意识和能力。