换位体验“走流程” 提升效能“优服务”

为全面提升服务水平，“零距离”了解办事企业和群众在办事过程中的“堵痛难”问题，近日，合肥市市场监管局组织人事处来到市局驻政务大厅窗口，以“群众视角”开展沉浸式“走流程、解难题、优服务”活动。

在窗口，实地察看了业务办理流程、办理时限、办理环节、网上办事等要素，随后，通过“亲身办”和“陪同办”等形式，模拟办事群众排队取号，到窗口提交申请材料，现场感受窗口工作人员服务态度、业务能力和工作效率。

2024年以来，市局已开展“领导走流程”活动12次，通过转变角色、转换视角，为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，推动登记注册服务工作流程的优化升级。

下一步，合肥市市场监管局将以新年首次换位体验“走流程”为契机，在2025年里，继续发挥登记注册服务窗口作用，优化服务水平、加强服务理念、持续转变服务作风，为全市营造良好营商环境作出贡献。