“地锁拆了，小区停车方便多了，地面也平整了……”近日，家住南通启东东珠新村社区的王女士高兴地说。此前，社区居民通过市城管局下沉站点反映社区内违规地锁问题后，城管、社区积极联动，组织工作人员现场核查，依法拆除了该小区公共区域停车位上的违规地锁。
今年以来，启东市城管局积极推进行政执法力量向社区延伸，在中心城区建成城管工作站点11座，覆盖31个社区，累计下沉队员140余名，推动城市管理执法和服务“关口前移”。
阵地“沉下去”，共治共管美好家园
“太感谢你们了，多亏你们一趟趟地跑，为我们解决生活难题……”家住彩臣二村小区65号楼的住户们拉着城管队员的手激动地说。今年3月，依托社区城管工作站，困扰居民半年多的排水、渗水问题圆满解决。
由于该小区楼体在设计之初，排污总管道安装于底楼住户家中，时间久了下水管道堵塞，严重影响居民生活质量。而底楼经营服装门店，住户觉得施工改造会影响生意，并不赞成，导致邻里关系日趋紧张。了解情况后，城管队员牵头组织社区、物业一同对现场进行勘查，通过比对产权证平面图、房屋竣工蓝图，提出了一套施工改造方案。同时为缓和邻里矛盾，协调社区和物业，组织居民面对面沟通协商，最终，在多方见证下，管道疏通工程顺利完工。
引入调解机制，加强群众意见建议征集，城管队员排班巡视……依托“党建+城管+部门联动”，进驻各社区的城管队员充当起社区管理问题的采集员、宣传员、调解员、服务员。今年，各城管工作站已累计开展“面对面”协商议事会、志愿服务活动46次。
渠道“敞开来”，倾听心声解难题
“我们小区里的垃圾能不能尽快处理？”近日，在“城管接待日”活动中，有居民向社区城管工作站反映，建都新村社区内堆放着生活垃圾与建筑装修垃圾，严重影响了居民出入和辖区卫生环境。工作人员迅速前往查看，通过摸排确定建筑垃圾位置及数量后，迅速与社区及物业负责人取得联系，全面有序开展建筑垃圾清运工作，仅一天时间，残留建筑物就清运完毕，小区也恢复了整洁，赢得居民纷纷点赞。
各社区城管工作站开设“城管接待日”，每周三邀请周边商户前来反映问题、提出建议，鼓励商户们畅所欲言，将矛盾问题解决在萌芽状态、化解在基层，真正实现解决“一件事”推动解决“一类事”。
针对沿街商铺“抢”路情况，创新施划出店经营“一米线”，在特定时间段允许商户在线内规整摆放，既满足了商家的经营需求，又保障了人行通道的畅通。针对菜场周边非机动车乱停乱放问题，采取“画线定位、规范管理”策略，在菜场入口及周边区域科学规划停车线，明确停车区域和禁停区域，并增设停车指示牌。
此外，城管工作站还建立了市民反馈快速响应机制，一旦有市民通过热线电话、微信公众号等渠道反映问题或提出需求，中队将立即启动响应程序，迅速联系社区力量进行现场勘查，确保市民诉求得到及时回应和妥善处理。今年来，累计受理各类市容环境卫生、公共设施损坏以及民生问题450余件，办结率及群众满意度均达100%。
执法“柔起来”，服务群众零距离
8月27日一大早，彩臣二村居民志愿者张建群和城管队员们一起在社区巡查，疏导流摊，劝导商户不要占道经营。
彩臣二村社区毗邻人民桥菜场，因人流量大引来不少流动摊贩，既阻碍交通又影响社区环境。流摊的存在成了顽疾，居民反响强烈。在彩臣二村城管工作站，居民代表、社区干部和城管队员齐聚商讨，达成共识，利用“城管+志愿者”联合管理模式开展对流动摊贩的整治工作。
每天凌晨5点，志愿者和执法队员一起，对流动摊贩占道经营进行劝导整治。在志愿者和执法队员耐心细致的劝说下，流动摊贩们都能积极配合。经过联合管理，流动摊贩占道经营乱象明显好转，道路也更加整洁通畅了。
为增强社区治理能力，各城管工作站点充分发挥社会组织、志愿服务在社区治理中的积极作用，“城管+志愿者”的治理模式不断优化，通过群众参与城市治理活动，不断强化居民主人翁意识，共同为城市管理工作高质量发展出谋划策。
