凌云接听12345政务服务便民热线时强调全心全意为群众办实事解难题不断提高群众获得感和满意度

10月28日下午，市委书记凌云赴市12345统一呼叫中心，察看运转情况，接听群众来电，回应民生关切。她强调，要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实将人民群众反映的急难愁盼、关键小事处理好解决好，让12345政务服务便民热线更加便民、利民、惠民，不断提升群众获得感和满意度。

“请放心，您反映的情况我已记录下来，会联系相关职能部门进行查实，帮助您解决好实际问题。”在“我当接线员”专席，凌云逐一接听群众来电，感谢大家对城市的关心和热爱、对热线的信任和支持。当天热线反映的问题涉及货物搬运、占道经营、消费维权、动物救治等方面。每接通一个电话，凌云都认真记录、耐心解答，能直接答复的当场答复，需进一步核实的，要求有关部门迅速跟进落实，确保群众诉求尽快妥善得到解决。

凌云强调，当老百姓遇到难办的事情时，第一时间想到的就是拨打12345热线，充分体现了群众对我们寄予的深厚期望和信任。要始终坚持以人民为中心，依法依规办好群众反映的实际问题，进一步完善工作机制，提高服务水平，听民声、解民忧、纾民怨、暖民心，把实事办到群众心坎里。要坚持举一反三、以点带面，针对群众近期反映强烈的燃气配送、城乡建设等热点问题，认真梳理分析，找准问题症结，改进工作方法，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变。要切实提高为民服务质效，找准改革的发力点和突破口，以小切口、微改革撬动民生“大变化”，不断满足人民对美好生活的向往。