电力经理入驻社区网格群 让靖江居民用电更便捷

　　“上午刚在群里提出迁移表箱的诉求，下午就有人上门帮忙解决，效率真高!”近日，在靖江市靖城街道城西社区第7网格微信群内，居民朱女士“点赞”网格电力经理徐锦秋。

国网靖江市供电公司员工上门为居民服务。高鋆摄

　　家住靖城街道城西社区骥江西路的朱女士，因房屋改造需要移动墙体上的电表箱，当天在网格群中提出诉求后，立刻得到电力经理徐锦秋的回应。徐锦秋仔细询问了电话、地址等基本信息，据此编制成工单，转发至公司内部服务微信群。微信群内的营销部计量班班长范炜看到工单后，随即与朱女士联系，确定了上门时间。现场处理完成，范炜在公司内部服务微信群内将处理结果告知徐锦秋，由徐锦秋再向用户反馈确认。

　　国网靖江市供电公司服务城区居民7.8万户，涉及靖城街道、城南办事处、滨江办事处等三大区域35个社区的302个网格。近年来，靖江供电公司不断探索供电服务质量再优化提升的新途径，将社区网格群作为供电服务阵地的延伸，组织在职员工53人、退休员工8人，作为电力经理入驻各个网格群，每人负责对接4~6个网格群，及时搜集并跟踪处理居民的用电诉求。

　　电力经理入驻网格群后，实现了为民服务“零距离”。对于居民提出的咨询，电力经理将及时转供电公司进行处理，让电力客户“少跑腿，好办事”，有效缩短客户服务半径、提高客户诉求响应速度，实现电力业务“就近能办、少跑易办”，切实打通服务客户最后一公里。

　　电力经理还定期在网格群内发布电费电价政策、极端天气预警、抢修服务热线等信息，并与客户积极互动，解答用电疑问，讲解微信、支付宝等缴纳电费操作方法，让居民在家门口就可享受最优质、最便捷的“小网格大服务”。