近日，江苏靖江一位市民拨打110报警电话，反映一处道路安全隐患问题。很快，靖江市公安局迅速与12345平台联动，经过两个多小时的紧急抢修，迅速消除了该路段的安全隐患，在回访中市民连连点赞：“没想到打了一个电话，问题就解决了”。
“靖江市西来镇土桥村与季市镇陈塘村交界处的电线杆被撞倒，存在道路安全隐患。”当天下午3点半，靖江市公安局110报警服务台接到市民电话后派警至现场，并根据靖江市12345+110双号联动要求，将工单转派至12345平台。12345接单后，第一时间联系所在网格，并通知网格员及时做好警示标志，同时联系职能部门，进行快速应急处置。下午6时许，部门反馈结果回到了12345平台，12345又联系网格员现场复核查看。很快，网格员将确认修复后的照片，上传到了“泰治理”平台并转至12345。
处置前后对比图
电线杆倾倒存在安全隐患，车辆乱停影响道路出行，广场生活噪音扰民……遇到这些事，不少市民往往难以辨别，究竟是打12345政务服务便民热线，还是打110报警电话?为有效解决这一难题，去年起，靖江12345平台与110平台实现互联互通，今年，两平台又联合出台相关文件，明确了职责分工及运行机制。如今，12345和110实现一键互通，双方实现了联动信息线上互转和实时三方通话(诉求方、110、12345)、工单办理全程监管，让处置更高效。
今年，靖江12345热线推送至靖江110报警台求助诉求110件，110分流至12345热线“双非”警情2514起，全部得到了快速闭环处置，做到“件件有回音、事事有着落”。12345平台与110平台的高效互联互通，让非警务类警情第一时间得到精准流转和快速处置，解决了非警务类来电占用110警力资源的难题，让群众更满意。
靖江12345热线平台
今后，靖江12345热线与110报警台将持续加强互联互通，做到优势互补、科技支撑、便捷高效，让“12345+110”充分发挥作用，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。
