泰兴：“办不成事”窗口为群众“办成事”兜底

“由于是跨地区办理，跑的次数确实多。现在办好了，心里很满意，很开心。”近日，市民田某林来到泰兴市政务服务中心，顺利办理了企业注销手续。原来，三十多年前，田某林在某地办企业，企业倒闭多年，却一直没有注销，影响了他本人的征信。

  2022年9月，为更好地服务企业、群众，帮助群众把“不好办”“很难办”的事项办成、办好，泰兴市在市政务服务中心、6个政务服务分中心、17个乡镇（街道）便民服务中心设置“办不成事”反映窗口，为企业和群众办事提供“兜底”服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

  “办不成事”反映窗口主要协调解决三类问题，一是企业或市民遇到需要加快进度办理的事项；二是企业和市民把握不准，需要咨询办理的事项；三是需要多个部门共同办理的事项。

  “办不成事”反映窗口，是由过去的投诉窗口演变而来，是投诉窗口的“升级版”。投诉窗口侧重的是对政务服务办理行为的监督，而“办不成事”反映窗口则更多侧重于怎么把事办成。针对当事人在政务服务事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，“办不成事”反映窗口由经验丰富的“老窗口”工作人员负责，为办事企业和群众提供优质高效服务。

  窗口成立以来，共帮企业、群众协调了90多个事项，并且得到了完善解决，目前“办不成事”反映窗口也向基层进行了延伸，市镇两级实行联动机制，共同为企业群众解决实际问题。