今年以来,兴化市通过“四近”工作法,推进异地医保结算好“简”便,异地就诊有“医”靠,异地备案更“易”办,效果显著,今年1至5月份,兴化市转外就医备案超10328人次,异地就医备案达6088人次。
“亲近”群众讲政策
为了让城乡居民及时了解异地就医政策,兴化市不断创新政策宣传方式,多措并举开展“四进”宣传活动,通过组织宣讲小分队,定期开展“面对面”座谈会、宣讲会,调查摸底异地备案使用情况。同时,在街道服务网点摆放展架,通过图文宣传、列举事例、数据解读等方式,让老百姓更直观地了解异地备案结算的好处。
“走近”群众办业务
针对高龄、空巢、失能、残疾等重点群众的需求,兴化市推出系列“上门我帮你”服务,每天至少安排两名“陪跑”人员,优先接待老年群众,提供帮办代办、全程陪办、上门办等暖心服务。同时,结合实际,在大厅咨询台设立“疑难事窗口”,对“疑难事”进行“托底”服务,有力破解群众特别是异地老年人办事“多地跑 折返跑”难题。
“拉近”群众零距离
有不少老年人不会使用智能手机,依然习惯到窗口办事,为此,兴化市强化“适老化”服务水平,专门安排大厅引导员和值班干部,主动宣传医保政策,并手把手教会使用异地就医查询和自助操作。此外,还通过建立微信群、QQ群,积极为基层服务网点提供线上咨询和指导服务、线下帮代办,保持全天候在线解决“急难愁盼”。
“贴近”群众做示范
持续优化经办服务均等化、普惠化、便捷化,逐步将涵盖高频服务事项延伸到最基层,形成以自办服务为主体、相关机构合作经办服务为补充的“一主多辅”网点化服务格局,不断推动经办业务延伸下沉,做到医保经办足不出镇、医保查询足不出村、医保帮办足不出户的“三足”服务特色,切实打造优质、便捷、高效的城区步行15分钟,乡村辐射5公里的“医保便民服务圈”。