“您好，我是靖江市政务服务群众满意度回访中心的工作人员，昨天您在市场准入窗口办理业务，对工作人员的服务态度、服务效率、办理流程是否满意？请您对我们的服务提出宝贵意见。”近期，靖江市的政务服务回访专员经常打电话询问群众对政务服务的满意度，并对他们提出的意见建议认真做好记录。
为持续提高群众满意度和问题解决率，靖江市成立了政务服务满意度回访中心，对各级政务服务窗口及其工作人员在服务态度、服务质量、办事效率、规范服务，以及执行限时办结制、首问负责制等方面情况进行抽样回访。回访方式除了电话回访，还包括现场回访、网络回访、实地走访、问卷回访和召开座谈会等方式，通过常态化回访，将政务服务工作的评价权、监督权交给企业群众，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”。
针对回访中企业及群众的反馈意见，回访中心逐一核实、梳理分类，第一时间督促业务科室、相关窗口限期上报整改情况，整改后对企业和群众进行“二次回访”。同时，对回访情况进行周汇总、月公开、季通报，并纳入窗口、分中心、便民服务中心月度、年度考核，建立评价、整改、反馈、监督、考核全流程闭环工作机制，努力访出温度、访出深度、访出成效。回访中心试运行一个多月以来，已回访群众800余人，满意率99%，收集合理化意见建议4条。
今年以来，靖江市实施审批提效行动，组建“三色马甲”政务服务先锋队，构建起服务群众三道保障；设立“有诉即办”服务专窗，对群众通过多个渠道反映的投诉或建议，严格按照相关工作流程限时办理，确保企业群众的合理合法诉求得到及时响应。
下一步，靖江市将不断总结回访中心试运行的经验，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用，着力打造综合性、专业化的政务服务满意度回访中心，变企业群众的“需求清单”“问题清单”为“任务清单”“责任清单”，让政务服务更有“温度”，群众幸福更有“质感”。
