靖江：全科服务“一站式”，群众办事“零距离”

“以前我们到社区办事都要先问一问，才能知道哪位工作人员负责哪项业务，现在有了全科窗口方便好多，我跑一次就能办好事了。”靖江市靖城街道小关庙社区居民薛阿姨连连感慨。

  10月27日，薛阿姨来社区申领独生子女一次性奖励金，全科社工“一手包揽”帮她全程代办完结，这是靖江市推进政务服务向村级延伸、高标准打造全科型服务窗口的一个缩影。如今，在靖江市主城区已经实现“就近能办”“家门口好办”，避免群众“多次跑”“往返跑”“跑空趟”，进一步提高便民服务站办事效能，实现“一站式”受理、“一条龙”服务。

  靖江市构建街道和村（社区）两级联动网格，编制村（社区）全科业务事项经办流程和服务标准，各村居便民服务站由“全科窗口”受理所有下放的31项高频政务服务事项和41项帮办代办事项，实现简单事项现场办结、当天办结，复杂事项如独生子女一次性奖励金申领、社保补贴申领，残疾人两项补贴申领则由村（社区）全科社工及中心工作人员启动帮办代办和全程办理，待办理完结后通过电话、上门服务等方式告知和回访，确保“群众进一次门，办成一件事”。

  靖江市还通过轮岗轮训、集中培训、自主学习等方式，对业务事项经办要点、操作流程、注意事项逐项过关，多举措加强了全科社工对业务政策的运用和掌握，提高了全科社工便民服务意识，促使窗口人员从“单面手”向“多面手”转变，真正做到“一人一岗”到“全科全能”。