“多亏了你的帮忙，让我们能够进行专利快速申报。”近日，顺达模具科技有限公司办公室主任陈云红向前来为企业送服务的“专属客服”——市市场监管局港城分局工作人员丁忠奇道谢。
今年下半年，市市场监管局开展“千企专服”行动，首批梳理出以高新技术企业、成长型企业、“专精特新”企业为主的235家中小微企业，由全系统235名在编在岗的干部职工与之建立“一对一”客服关系，通过线上送策、线下解难等方式，满足企业多层次、差异化、个性化需求。
顺达模具科技有限公司是一家集产品研发、模具研究制造、零部件生产等于一体的国家高新技术企业。企业今年在铸造模具领域取得技术性突破，计划将上述技术成果迅速转化，并供应相关产品给客户。按照发明专利的一般流程，申请到授权要经过初审、公开、实质审查、审查意见答复、授权等多个程序，一般要耗时2～3年时间，将影响到企业的产业和规划布局。
作为顺达模具“专属客服”的丁忠奇在企业走访时了解到上述情况，同时他还发现该企业有一台叉车经检验不合格，整改后因为不清楚后续报检程序而一直停用，一定程度上影响了企业的正常生产。丁忠奇当场与市市场监管局知识产权科工作人员张林、港城分局特种设备安全监察人员联系，一起到企业现场办公。
经过与政策文件一一对照、逐条分析，顺达模具符合快速审查、快速确权申报条件，在工作人员的指导下，企业很快撰写好了快速申报材料。目前该申请已在实质审查阶段。针对叉车复检问题，特种设备安全监察人员现场指导企业通过江苏省特种设备企业云平台进行复检申请，并做好检验合格前叉车的停用手续。
“千企专服”行动中，市市场监管局将服务方式由“等人来、找我办”改为“上门去、我来办”，通过“专服”方式搭建双向沟通的桥梁，“面对面”“一对一”为企业送去合规指引、政策扶持，帮助企业“把脉开方”，用“定制化服务”精准解决经营主体的急难愁盼。
